FACUA denuncia a AVIS por el uso de teléfonos 902 para atención al cliente

La empresa de alquiler de coches utiliza estas líneas de alto coste para la reserva de vehículos, asistencia en carretera, multas y control de créditos, entre otros.

FACUA denuncia a AVIS por el uso de teléfonos 902 para atención al cliente

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa de alquiler de vehículos AVIS ante la Dirección General de Comercio y Consumo de las Islas Canarias, donde AVIS tiene varias sedes, por el uso de distintos teléfonos 902 en sus servicios de atención a los usuarios.

La asociación, a través de su delegación territorial en Canarias, ha tenido conocimiento de que AVIS utiliza estas líneas de alto coste para sus servicios de central de reservas (902 180 854), solicitudes de tarjetas y bonos (902 090 425), control de créditos (902 248 827), asistencia en carretera (902 090 631), servicio de atención al cliente y multas (902 248 824), alquileres de larga duración y servicio Avis Pymes ( 902 148 841) y tarjetas Avis Preferred (90 200 336 y 902 480 666).

FACUA recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge en su artículo 21 que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor un coste superior a la tarifa básica".

De igual forma, el Plan Nacional de Numeración considera en su Guía práctica del usuario que los números inteligentes, como los 902, "están atribuidos a los servicios de tarifas especiales", por lo que se puede inferir que no están incluidos en lo que se entiende por tarifa básica. Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea también recogió en una sentencia de marzo de 2017 que el concepto de tarifa básica "debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación a un contrato celebrado, no puede exceder el coste de una llamada a una línea teléfonica fija geográfica o móvil estándar".

Los teléfonos 902, además de estar considerados números de tarificación especial, suelen tener un coste superior a una llamada estándar a fijo o móvil, por lo que su uso vulneraría tanto la normativa española como la jurisprudencia europea. FACUA, por tanto, se ha dirigido a la Dirección General de Comercio y Consumo de Canarias para denunciar a AVIS y pedir a la Administración que abra un expediente sancionador contra la empresa por el uso de estos números.

La asociación anima a los usuarios que se hayan visto afectados por estas tarifas a que reclamen el dinero a la compañía. Hasta el momento, la asociación ha presentado alrededor de un centenar de denuncias a empresas de diversos sectores por el uso de números 902. Además, FACUA también tiene una campaña a nivel nacional llamada #Stop902 donde los consumidores pueden denunciar el uso de estas líneas.

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