FACUA y Gas Natural firman un convenio para promover medidas de información y protección de los usuarios de servicios energéticos

Entre otros aspectos, se articularán mecanismos de mediación amistosa para la resolución de conflictos y se fomentará la realización de estudios e intercambio de información relacionada con el consumo energético.

Francisco Sánchez Legrán, presidente de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA), y Jordi García Tabernero y Amadeo Juan, director de Comunicación y Gabinete de Presidencia y director de la Oficina de Garantía al Cliente de Gas Natural, respectivamente, han suscrito hoy un convenio de colaboración para el fomento y difusión de medidas de información y protección de los usuarios de los servicios energéticos que presta Gas Natural.

En virtud de este acuerdo, se desarrollarán actividades que promocionen la formación y educación de los ciudadanos como consumidores y usuarios de servicios energéticos, en beneficio de éstos y de un mejor funcionamiento del mercado y se articularán mecanismos de mediación amistosa para la resolución de los conflictos entre los socios de FACUA y de las asociaciones que la integran y Gas Natural. Asimismo, ambas instituciones promoverán la realización de estudios y fomentarán el asesoramiento mutuo y los intercambios de información en cuestiones relacionadas con el consumo y los servicios energéticos.

Además, para llegar a obtenerla máxima colaboración y eficacia en su actividad de defensa de los consumidores, Gas Natural facilitará a FACUA diferentes canales de comunicación con la Oficina de Garantía de Servicio al cliente.

El Grupo Gas Natural es una multinacional española de servicios energéticos que centra su actividad en el aprovisionamiento, transporte y distribución de gas natural en España, otros países de Europa como Italia, y América Latina, y cuenta actualmente en total con más de nueve millones de clientes.

FACUA es una asociación de consumidores de ámbito nacional, con organizaciones en siete comunidades autónomas, delegaciones en otras seis y socios individuales en la práctica totalidad de provincias del Estado. Miembro de la Internacional de Consumidores (Consumers International), la Federación mantiene convenios de cooperación con organizaciones de defensa del consumidor de doce países latinoamericanos.

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