FACUA espera que France Telecom impulse un cambio sustancial en las políticas de calidad y atención a los usuarios de Amena, el operador móvil más denunciado

La Federación muestra el mismo deseo de cara al futuro comprador del resto de Auna, que también se sitúa en primera posición en las denuncias de los usuarios en FACUA en materia de telefonía fija y servicios de acceso a Internet.

Ante la compra de Amena por France Telecom, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) espera que la compañía de telefonía participada en un 34,9% por el Gobierno francés impulse un cambio sustancial en las muy deficientes políticas de calidad y atención a los usuarios del operador móvil.

FACUA recuerda que Amena, hasta hoy propiedad del Grupo Auna, es la más denunciada por los usuarios con gran diferencia frente a sus competidoras, pese a ser la tercera compañía de telefonía móvil de España, con una cuota de mercado del 27,3%.

En el balance de las consultas y reclamaciones tramitadas durante 2004 por FACUA a nivel nacional en el sector de la telefonía móvil, Amena acapara el 62%, frente a Movistar, que tiene el 22%, y Vodafone, con el 16%.

La Federación muestra el mismo deseo de cara al futuro comprador del resto de Auna, controlada por el Grupo Santander, Endesa y Unión Fenosa, que tienen el 83% de sus acciones. Y es que Auna también fue durante 2004 el operador de telefonía fija y el proveedor de acceso a Internet más denunciado por los usuarios en FACUA.

El año pasado, Auna desbancó a Telefónica en el ranking de compañías de telefonía fija (que incluye a los operadores de cable) más denunciadas por los usuarios en FACUA. El operador fue objeto del 41,4% de las consultas y reclamaciones, seguido de Telefónica, con el 38,3%, y Uni2, compañía de France Telecom, que hoy opera con la marca Wanadoo, la cual recibió el 12,0%. Tras ellos, Ono, con el 3,4%, Jazztel y Tele2, ambos con el 1,4%.

Por otro lado, Auna fue objeto del 26,8% de las consultas y denuncias sobre irregularidades en servicios de acceso a Internet, seguido de Telefónica, con el 19,2%, Wanadoo, 18,7%, Ya.com, 9,7%, Terra, 7,1%, y Tiscali, 6,5%.

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