La Audiencia Nacional ratifica multas de 30.000 euros por spam telefónico a dos subcontratas de Jazztel

La Agencia Española de Protección de Datos había multado a Global Telemarketing y Crosseling Operadores 3.9. por hacer llamadas comerciales a usuarios que expresamente habían solicitado ser excluidos de ellas.

La Audiencia Nacional ratifica multas de 30.000 euros por spam telefónico a dos subcontratas de Jazztel

La Audiencia Nacional ha ratificado en dos sentencias las multas de 30.000 euros impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a dos empresas de telemarketing subcontratadas por Orange para hacer televenta de los servicios de Jazztel a clientes que habían solicitado expresamente ser excluidos de las llamadas de este tipo.

De esta forma, la sala primera de lo contencioso-administrativo de la Audiencia Nacional rechaza los recursos de Global Telemarketing Solutions y Crosseling Operadores 3.9. SLU contra las sanciones que ya les impuso la AEPD, y confirma las multas de 30.000 euros a cada una.

El primer fallo, emitido el pasado mes de julio, partía de una denuncia de un cliente de Jazztel ante la AEPD alertando de que recibía de forma reiterada llamadas telefónicas de la compañía en su línea fija pese a estar en la Lista Robinson, un fichero de exclusión de acciones publicitarias, y haber mandado un correo electrónico al defensor del usuario de la compañía para que no utilizaran sus datos.

Jazztel respondió entonces al denunciante comunicándole que habían procedido a eliminar su número de las acciones publicitarias que realizara la empresa. Pese a ello, el cliente siguió recibiendo llamadas comerciales de productos de Orange, anteriormente Jazztel, realizadas por Global Telemarketing, una empresa subcontratada por la compañía de telecomunicaciones para su comunicación comercial telefónica.

La AEPD consideró que Global Telemarketing había vulnerado el derecho de oposición a ser receptor de llamadas comerciales, que establece la Ley General de Telecomunicaciones, ejercido por el denunciante a través de su adhesión a la Lista Robinson. Además, también acreditaba que antes de realizar dichas llamadas la empresa no había comprobado que el usuario estuviera en el fichero de exclusión, como obliga la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Global Telemarketing alegó entonces que las llamadas se habían realizado porque el denunciante solicitó información a través de internet y, al ser iniciativa del mismo, no es excluida por el sistema de filtro de números Robinson.

La sentencia de la Audiencia Nacional, sin embargo, señala que la documentación aportada en el recurso no acreditó dicho origen, limitándose únicamente Global Telemarketing a aportar una captura de pantalla de un sistema informático, sin que exista ninguna prueba de cuál es el origen de los datos del usuario en los sistemas de la empresa. El fallo, por tanto, estima que dicha prueba carece valor probatorio al no estar apoyada o sustentada por otros elementos de juicio.

La Audiencia Nacional también da la razón a la AEPD, que afirmaba la existencia de una grave falta de diligencia, ya que no consta que Global Telemarketing verificara el consentimiento para la realización de las llamadas, en concreto respecto al derecho de exclusión del usuario, y sin que se haya comprobado consulta alguna de la Lista Robinson.

El fallo también añade que fueron varias las llamadas publicitarias realizadas y ratifica que pudieron existir daños al denunciante, ya que como este expresó "es una persona que trabaja por turnos y recibe llamadas comerciales en distintos horarios que le desvelan y luego le cuesta conciliar el sueño".

La segunda de las sentencias, la que ratifica la multa impuesta a Crosseling Operadores 3.9. SLU, que subcontrataba sus servicios con Global Telemarketing, es muy similar a la primera, con el añadido de que se demandaba también a Orange España. La Audiencia Nacional, en este caso, ha confirmado la multa de la AEPD a Crosseling pero exonera a la compañia de telecomunicaciones por no haber autorizado la subcontrata de servicios de telemarketing que firmó Crosseling con Global Telemarketing.

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