Auna factura a un usuario más de 400 euros por darlo de baja en un servicio de ADSL que no había solicitado

FACUA reclama a la compañía que devuelva todo el dinero cobrado irregularmente al afectado y anule la factura en la que penaliza la baja.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha presentado una denuncia contra Auna tras facturar 407,16 euros (351 euros más IVA) a un usuario por darlo de baja en un servicio de acceso a Internet que no había solicitado.

J.G.C., socio de FACUA Sevilla, comenzó a recibir facturas de Auna en las que se incluía una cuota mensual por un servicio de ADSL que nunca había contratado ni utilizado, entre otras cosas porque no tiene ordenador.

Las dos primeras facturas se abonaron al pasar inadvertido el concepto por el usuario, que cuando reparó en la irregularidad lo comunicó al servicio de atención al cliente de Auna, instando a que tomasen medidas para subsanar el problema. La empresa, con la que sólo tenía contratado el servicio de telefonía de acceso indirecto, le dio de alta el ADSL el 14 de febrero, después de que J.G.C. recibiese una llamada de Auna invitándole a contratarlo y éste manifestase que no estaba interesado.

La compañía siguió facturándole el ADSL pese a las reiteradas llamadas de J.G.C. al teléfono de atención al cliente de Auna, hasta que en la factura emitida en junio ha rescindido el servicio, pero con un "cargo por baja anticipada" de 351,00 euros.

La compañía penaliza la baja al considerar que el usuario ha incumplido su obligación de permanecer dado de alta en el servicio al menos un año, sin tener en cuenta que en realidad nunca lo contrató, pretendiendo ahora que J.G.C. pague el equivalente de todos los recibos que Auna le habría emitido hasta completar los doce meses.

FACUA ha reclamado a Auna la devolución de los 105,54 (90,98 euros más IVA) euros que ha cobrado indebidamente a J.G.C. y la anulación del cargo por darse de baja, como vía previa a presentar, si es necesario, la correspondiente denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

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