Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante los meses de agosto, septiembre y octubre.

A lo largo de los meses de agosto, septiembre y octubre, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido denunciando las constantes subidas de la luz. En concreto, a comienzos de septiembre, FACUA ha manifestado que el mes anterior, agosto, finalizó con la factura más cara desde enero de 2017, la cuarta más alta de la historia, situándose en 80,73 euros el recibo del usuario medio con las tarifas semirreguladas PVPC, según el análisis realizado por la asociación. Son casi 9 euros por encima de los 71,82 euros de agosto de 2017.

La asociación ha alertado de que el precio de la luz ha batido su récord de 2018 el día 5 de septiembre. FACUA ha reclamado al Ejecutivo central que actúe urgentemente ante la continua y alarmante escalada del recibo eléctrico, que es un 24% más caro que hace un año

Igualmente, ha advertido de que bajar el IVA de la luz al 4% ahorraría al usuario medio casi 130 euros anuales. Así lo refleja un estudio realizado por FACUA tomando como referencia las tarifas de los últimos doce meses con la aplicación de los impuestos indirectos vigentes en la actualidad y la bajada de casi 18 puntos porcentuales que representaría la aplicación del IVA superreducido.

La asociación también ha denunciado que la factura de la luz del usuario medio ha subido otro 3,4% en la primera mitad del mes de septiembre, según su análisis. En este mismo mes, FACUA ha revelado en un nuevo estudio que el recibo de la luz del usuario medio ha subido un 85,7% en sólo 15 años. También ha alertado de que la factura eléctrica es hoy 40 euros más cara que en el año 2003.

En este sentido, la asociación ha considerado raquíticas las medidas anunciadas por la ministra para la Transición Ecológica, Teresa Ribera, en relación a las tarifas eléctricas, ya que no van a suponer un descenso significativo en el recibo. Asimismo, ha advertido de que dicho descenso supondrá poco más de lo que cuesta un café.

Por otra parte, FACUA ha desmentido a la ministra de Hacienda, María Jesús Montero, tras inventarse que España no puede reducir el IVA de la factura eléctrica de las familias cuando la directiva europea que regula el impuesto permite expresamente a los Estados miembros aplicar tipos reducidos a éste y otros suministros domésticos.

En octubre, la asociación ha denunciado que el recibo de la luz del usuario medio ha subido por sexto mes consecutivo en septiembre. El incremento mensual ha sido del 3,5%. Se trata de la tercera factura más cara de la historia.

En cuanto al precio de la bombona de butano, FACUA ha avisado de que ha vuelto a subir otro 5%, alcanzando los 14,61 euros la bombona estándar de 12,5 kg. Se trata de 2,88 euros más que hace justo dos años, cuando el precio llegó a los 11,73 euros.

Sobre las tarifas reguladas del gas natural, la asociación ha realizado un estudio sobre su evolución que pone de manifiesto que las vigentes desde el mes de octubre son las más caras de la historia.

Bono social

FACUA ha informado de que un total de 700.034 consumidores disfrutaban al concluir agosto del nuevo bono social eléctrico frente a los más de 2,2 millones del anterior sistema en febrero de 2018.

La asociación ha denunciado que el Gobierno de Pedro Sánchez miente sobre el bono social, ya que no supone un "descuento del 25% o el 40% en la factura de la luz", como asegura de forma engañosa el Ministerio para la Transición Ecológica en su nueva campaña publicitaria. FACUA ha señalado que el descuento para un usuario medio puede llegar a representar sólo un 11% de su factura.

La asociación ha calificado de vergonzosas las supuestas mejoras presentadas por el Ejecutivo de Sánchez en este bono. FACUA ha indicado que se trata de un ínfimo incremento en el reducido número de kWh bonificados. Además, la asociación ha concluido que este bono social sólo reducirá el recibo entre 66 céntimos y 1,98 euros más que el del Gobierno de Mariano Rajoy.

En agosto, tras la denuncia de FACUA, la Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente sancionador contra Naturgy (antes Gas Natural Fenosa) por ofertar a los usuarios tarifas del mercado libre ocultándoles que resultan más caras que las tarifas reguladas que ya tienen contratadas.

Aerolíneas

En el mes de agosto, la asociación ha denunciado a la compañía aérea Ryanair ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento, por la eliminación de la opción del 75% de descuento para los residentes extrapeninsulares (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en la compra de sus billetes, ya que se trata de un incumplimiento de la legislación española vigente. Horas después, tras las denuncias planteadas por numerosos usuarios y varias organizaciones, entre ellas FACUA, la aerolínea ha vuelto a incluir este descuento del 75% para estos residentes.

A finales del mismo mes, la asociación ha instado a Fomento a que tome medidas para frenar el cobro que Ryanair hará, previsiblemente, por el equipaje de mano a partir de noviembre. A su vez, ha presentado una denuncia ante la AESA y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) contra esta compañía aérea por esta medida.

En este sentido, FACUA ha advertido a las diferentes aerolíneas de que la Ley de Navegación Aérea establece la obligatoriedad de que las compañías transporten de forma gratuita en cabina el equipaje de mano que el pasajero lleve consigo.

En octubre, la asociación ha interpuesto una denuncia contra Ryanair ante la Agencia Catalana del Consumo por el ataque racista y xenófobo sufrido por una usuaria en un avión en el aeropuerto de El Prat (Barcelona).

Huelgas en aeropuertos

En referencia a la huelga del personal de seguridad en los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Seve Ballesteros-Santander y Gran Canaria de finales de agosto y comienzos de septiembre, FACUA ha instado a los pasajeros afectados a reclamar ante la empresa Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) los posibles perjuicios que pudieran ocasionarse, en caso de perder un vuelo como consecuencia de la protesta laboral.

En el mes de septiembre, FACUA ha recordado a todos los pasajeros afectados por la nueva huelga de pilotos alemanes de Ryanair del 12 de septiembre que tienen derecho a compensaciones de hasta 600 euros y a la devolución del importe del billete y de los gastos que pudieran haber tenido que hacer frente debido a la cancelación de su vuelo. El día 28 del mismo mes y el 23 de octubre también ha habido otras huelgas en esta aerolínea.

La asociación ha criticado la pasividad del Ministerio de Fomento ante el incumplimiento de los derechos de los pasajeros por parte de Ryanair ante las convocatorias de huelga de sus trabajadores. FACUA ha denunciado que la AESA sigue en su línea de no imponer multas de manera sistemática y contundente ante las vulneraciones del reglamento europeo y la legislación estatal que recogen los derechos de los usuarios.

Agencias de viajes

Cabe destacar también que, tras la denuncia de la asociación, la agencia Viajes Catai ha ampliado más información en los itinerarios de los viajes en los que oferta visitas a Israel. Hasta el momento, no aclaraba a los usuarios que en el recorrido estaba el territorio de Palestina. La asociación denunció a otras seis agencias de viajes por el mismo motivo.

Roaming

En agosto, tras las reclamaciones de numerosos usuarios, la asociación ha alertado de las irregularidades en el cobro del roaming fuera de la Unión Europea (UE) por parte de las empresas de telecomunicaciones que, en muchas ocasiones, se saltan el máximo de 60,50 euros (50 euros más IVA).

En referencia a este tema, FACUA ha considerado raquítica la sanción de 1.869.288 euros que el Tribunal Supremo ha impuesto a Vodafone por su fraude en tarifas de roaming cometido entre noviembre de 2012 y junio de 2013.

Protección de datos

La asociación ha denunciado a Facebook ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) al considerar que el procedimiento establecido en esta red social para el ejercicio de los derechos de los usuarios relativos a sus datos difiere del recogido en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y podría suponer una vulneración de la misma. Asimismo, FACUA ha denunciado a esta compañía ante la misma Agencia por la supuesta filtración masiva de datos de unos 50 millones de usuarios en todo el mundo.

La asociación también se ha dirigido a la AEPD por la posible vulneración de la normativa de protección de datos por parte del portal de búsqueda de empleo Randstad al permitir a los usuarios ver nóminas de los trabajadores subcontratados por la mercantil en cualquier punto de España.

Asimismo, FACUA ha pedido a la Agencia que abra expediente sancionador contra la empresa Balmore Atlantic, una de las franquiciadas de Xiaomi, por posible incumplimiento de la LOPD al dejar al descubierto, supuestamente, datos de los usuarios y de los propios empleados.

La asociación ha denunciado en Protección de Datos las prácticas de un comercial de telecomunicaciones en las que amenaza a un usuario de Sevilla. La asociación ha solicitado que emprenda actuaciones ante las amenazas vertidas.

Números 901, 902, 806, 807...

En cuanto al uso de números de tarificación especial y adicional, la asociación ha denunciado a la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) de Levante por el uso de una línea 902 en su servicio de atención a los usuarios que necesiten solicitar una cita previa.

Tras las denuncias de FACUA, Consumo de la Consejería de Sanidad del Principado de Asturias ha abierto un expediente sancionador contra la aerolínea Volotea por el uso de una línea de tarificación adicional 807 para su servicio de atención al cliente y la Consejería de Salud del Gobierno de las Islas Baleares ha impuesto una multa a la actualmente extinta aerolínea Air Berlín por el uso de un teléfono 902 en su servicio de atención al cliente, al considerar que ha cometido "una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios".

Asimismo, después de que la asociación haya actuado, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado a cuatro proveedores de servicios de telecomunicaciones por proporcionar un beneficio económico a las empresas que contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902, una infracción tipificada como grave por la Ley General de Telecomunicaciones. La suma de las sanciones no alcanza los 90.000 euros.

Plataformas de alquileres turísticos

FACUA ha comparecido en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo para dar a conocer las propuestas de la organización en referencia a las plataformas de alquileres turísticos. En este sentido, Miguel Ángel Serrano, directivo de la asociación, ha reclamado la regulación de estas plataformas que sirven de intermediarias en el alquiler de pisos turísticos para lograr una mayor protección de los derechos de los consumidores.

Propiedad intelectual

FACUA ha rechazado la enmienda a la Ley de Propiedad Intelectual, conocida como Ley Sinde, que propone el cierre de páginas web sin la necesidad de autorización judicial previa. La asociación entiende que esta medida supone un retroceso en materia de libertad de expresión al dejar en manos de una comisión administrativa la clausura de una página.

Estudios de cines y taxis

FACUA ha realizado una encuesta sobre 97 cines de 43 ciudades en el segundo fin de semana de agosto. La asociación ha llegado a la conclusión de que sólo 31 cines han repercutido la bajada del IVA al precio de las entradas. Del resto, 33 no han reducido el precio final que aplicaban a comienzos de año -tres de ellos incluso lo han subido- y otros 33 han reducido el importe final menos de lo que representa la bajada de 11 puntos en el IVA. Estos datos han sido remitidos a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en un informe.

Por este asunto, FACUA ha pedido una reunión al ministro de Cultura y Deporte, José Guirao, para tratar el precio de las entradas de cine tras la bajada del IVA del 21 al 10%. La asociación ha insistido en que el punto de vista de los consumidores es esencial en este asunto al ser los principales perjudicados del coste de las entradas.

FACUA ha desmontado el estudio sesgado de la Federación de Cines de España (FECE) y ha lamentado que manipule datos para inflar las bajadas de tarifas en las salas.

Asimismo, la asociación ha mantenido una reunión con la Academia de Cine en Madrid para analizar la bajada del IVA. En este encuentro, el vicepresidente y portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, ha presentado a su presidente, Mariano Barroso, las conclusiones del segundo análisis realizado por la organización relativo al mes de agosto.

Por otra parte, la asociación ha realizado un estudio sobre los precios de los taxis en un total de 52 ciudades españolas. En él, se ha constatado que Tarragona, Vitoria y San Sebastián son las más caras en 2018.

Idental

FACUA ha recopilado toda la información necesaria para representar a los afectados por el cierre de las clínicas iDental en la causa abierta en la Audiencia Nacional. En julio, la asociación solicitó su personación como acusación particular en este proceso judicial. En octubre, la organización ha ultimado dicha personación.

IRPF de la prestación de maternidad

FACUA ha ofrecido ayuda para reclamar a Hacienda la devolución del IRPF de la prestación de maternidad. Una sentencia del Tribunal Supremo ha establecido que esta prestación no debe estar sujeta a tributación de IRPF, por lo que puede solicitarse el reembolso del dinero siempre que la Agencia Tributaria no haya practicado liquidación definitiva o provisional por el mismo motivo y que no hayan transcurrido cuatro años.

La asociación ha reclamado a la ministra de Hacienda, María Jesús Montero, que este organismo devuelva las cantidades del IRPF vinculadas a dicha prestación retenidas indebidamente de manera automática, sin necesidad de que las afectadas se vean obligadas a solicitarlo.

Impuesto de las hipotecas

FACUA ha valorado positivamente el cambio de criterio que, en un principio, tuvo el Tribunal Supremo (TS) con respecto a quien debe pagar el impuesto sobre actos jurídicos documentados de los préstamos hipotecarios. En tan sólo un día, el alto tribunal modificó dicho criterio, por lo que la asociación ha reaccionado ante la última manifestación del Poder Judicial.

Por otr parte, la asociación ha recibido una avalancha de consultas sobre este impuesto. En este sentido, FACUA ha aconsejado a los usuarios que firmaron una hipoteca en los meses de septiembre y octubre de 2014 reclamar ya a Hacienda el impuesto en cuestión con el objetivo de evitar que prescriba el plazo.

Banco ING

La asociación ha instado a la entidad bancaria ING a que solucione la incidencia de los cargos duplicados en las tarjetas de los usuarios pasadas más de veinte horas desde el inicio de este problema. Asimismo, FACUA ha denunciado esperas de más de una hora en el servicio telefónico de atención al cliente de este banco, con el consecuente gasto que esto conlleva en las facturas de los consumidores.

Festival O Marisquiño

En agosto, tras el desplome del muelle del puerto de Vigo en la última jornada del festival O Marisquiño, con 428 heridos, la asociación ha exigido que se depuren responsabilidades ante este suceso y ha criticado que tanto el Ayuntamiento vigués como la Autoridad Portuaria se dediquen solamente a culpabilizar la una a la otra.

Demanda de FACUA contra Telefónica

En octubre, la Audiencia de Madrid ha dado carpetazo a la demanda de FACUA contra Telefónica por las subidas de tairfas de Movistar Fusión al haber lanzado el producto al mercado con la promesa de que mantendría los mismos precios "para siempre".

La decisión del tribunal plantea que la asociación debería haber asumido el gasto de alrededor de 150 millones de euros en burofaxes para garantizar que todos los usuarios de Movistar Fusión sabían que se iba a interponer dicha demanda por si decidían unirse a ella o emprender otras acciones judiciales.

Valoraciones, críticas y peticiones a gobiernos

FACUA ha reclamado a la ministra de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, Carmen Montón, que su ministerio asuma competencias sancionadoras ante los fraudes masivos en una reunión con representantes de ocho organizaciones de consumidores.

La asociación ha considerado aberrante la medida que estudia el Ministerio de Fomento de financiar con dinero público la reforma de pisos que la banca y los fondos y sociedades de inversión se han quedado tras los desahucios a sus propietarios.

FACUA ha solicitado al Ejecutivo de Pedro Sánchez la aprobación del borrador del Real Decreto sobre el etiquetado de la procedencia de la leche en el etiquetado de la leche y los productos lácteos.

La asociación también ha advertido de que la prohibición de vender productos puerta a puerta tendría como resultado una reducción significativa de los fraudes.

FACUA ha valorado positivamente la propuesta de Unidos Podemos de que los establecimientos de hostelería tengan que ofrecer gratis agua del grifo y también el paquete de medidas acordadas por Sánchez y Pablo Iglesias para sellar los Presupuestos Generales del Estado (PGE).

Igualmente, la asociación ha criticado que el Gobierno no tenga intención de transferir los servidores y la gestión del sistema LexNet al Poder Judicial, y siga manteniéndolo el Ministerio de Justicia.

FACUA ha instado a la Generalitat valenciana a que haga públicas las marcas y nombres de las empresas que forman parte del entramado dedicado a distribuir productos cárnicos en mal estado.

Ha criticado la enésima puerta giratoria que se da con un miembro de antiguos gobiernos de España. En este caso, se trata de José Manuel Soria, el exministro de Industria que más subvenciones ofreció a Volkswagen cuando estalló el dieselgate, ha fichado por uno de sus principales concesarios.

Europa

A finales de agosto, FACUA ha mostrado su rotundo rechazo a la directiva mordaza sobre derechos de autor que la Eurocámara, posteriormente en septiembre, ha aprobado. La asociación ha avisado de que se producirá un peligroso impacto sobre las libertades y el ejercicio del derecho a la información de los ciudadanos de la UE.

FACUA ha pedido al Gobierno de Pedro Sánchez que apoye la propuesta de la Comisión Europea de eliminar el cambio de hora en los países de la UE y que adapte el huso de España a GMT+0 (el horario de Portugal y Reino Unido), el más adecuado según la localización geográfica del país.

Asimismo, la asociación ha tachado de ridículas las multas impuestas por Alemania a Audi (800 millones de euros) y Volkswagen (1.000 millones) por el fraude de las emisiones destapado en 2015 en sus vehículos diésel, que afecta a más de 8,5 millones de consumidores en toda Europa.

Alertas

En agosto, la asociación ha alertado de la presencia de gluten no declarado en la mezcla de especias Ras El Hanout, de la marca Artemis, fabricada en España, tras haberlo detectado la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan). También ha avisado de la presencia de proteína de suero de leche no declarada en el envase de 400 gramos del preparado para flan de la marca Clarou de los sabores vainilla, chocolate y cookies procedente de España.

Asimismo, FACUA ha advertido de la ausencia de la lista de ingredientes y de la presencia de leche no declarada en dos productos de la marca de aperitivos Grefusa, procedente de España.

35 aniversario de FACUA

El miércoles 5 de septiembre, la asociación ha celebrado su 35 aniversario sacando el libro FACUA: 35 años de lucha contra los abusos (puedes descargarlo aquí), escrito por el presidente y fundador de la organización, Paco Sánchez Legrán. En él, hace un recorrido por su historia desde inicios de los años 80 hasta la actualidad.

Editado por FACUA-Consumidores en Acción y su Fundación, y con prólogo de Rubén Sánchez, el lanzamiento del libro en 2018 coincide con la conmemoración del 35 anivesario del nacimiento de las siglas FACUA. En 1983 nació la entonces denominada Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), que veinte años después crearía la organización a nivel estatal. La publicación ha superado las 5.000 descargas dos semanas después de su lanzamiento.

Por otra parte, la Fundación FACUA, de España, y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable, de Chile, con el apoyo de la Organización Latinoamericana de Consumidores (Oclac), han celebrado la primera charla de los Foros Virtuales Consumidores por la Justicia y la Sostenibilidad, orientados a miembros de organizaciones de consumidores y de la sociedad civil en América Latina y el Caribe y a miembros de FACUA en España.

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