Tras la reclamación de FACUA, Loterías sustituye su línea 902 de atención al usuario

Ha establecido un número con tarifa básica con el coste de una llamada ordinaria, el 91 596 23 00. La sociedad estatal tiene intención de establecer en el futuro una línea gratuita con prefijo 900.

Tras la reclamación de FACUA, Loterías sustituye su línea 902 de atención al usuario

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (Selae) ha sustituido su teléfono 902 por una línea con prefijo geográfico de Madrid para evitar el sobrecoste que representaban las llamadas a los usuarios. El nuevo número aparece ya tanto en la web corporativa de Selae como en loteriasyapuestas.es.

El secretario general de la Dirección General de Patrimonio del Estado, Francisco Javier González Ruiz, ha comunicado a FACUA que "se ha procedido a establecer como número de atención al usuario un número con tarifa básica (91 596 23 00), con el coste de una llamada ordinaria para los ciudadanos, eliminando el número de tarificación especial (902) como vía de atención telefónica a los usuarios".

"Adicionalmente, la Sociedad tiene intención de negociar con el proveedor de los servicios de telefonía una modificación del contrato a los efectos de establecer en el futuro como número telefónico de atención a los usuarios un número telefónico gratuito (900)", ha señalado el secretario general del organismo del Ministerio de Hacienda.

González ha agradecido a FACUA "su contribución a la mejora de la calidad de los servicios al ciudadano de una Sociedad Mercantil Estatal perteneciente al Grupo Patrimonio y adscrita al Ministerio de Hacienda".

#Stop902

FACUA desarrolla una campaña contra las líneas de atención al usuario de alto coste, que vulneran el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La norma establece que los teléfonos de atención al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer "un coste superior al de la tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan admisibles líneas móviles o fijos con prefijo geográfico. El texto transpone al ordenamiento jurídico español la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de 2011).

Los usuarios pueden sumarse a la iniciativa a través de la web FACUA.org/Stop902, tanto para poner casos en conocimiento de FACUA como para estar al tanto de las denuncias y éxitos que se vayan logrando. También pueden advertir a las empresas de que están saltándose la ley con menciones en las redes sociales junto a la etiqueta #Stop902.

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