Tele2 cobra 31 euros a los clientes de su ADSL que se dan de baja

FACUA denuncia a la compañía por aplicar una cláusula abusiva e incurrir en publicidad engañosa, ya que en sus anuncios asegura que ofrece los servicios "sin compromiso de permanencia".

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado al operador de telecomunicaciones Tele2 ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio por aplicar una cuota a los clientes que se dan de baja de sus servicios de ADSL.

FACUA advierte que esta penalización denominada "cuota de baja", que asciende a 30,93 euros (26,66 euros más IVA), supone una cláusula abusiva contraria a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente, vulnera varios puntos de su disposición adicional primera en conexión con su artículo 10 bis, donde se considera abusiva "la limitación de los derechos del consumidor" o la de su facultad de "resolver el contrato por incumplimiento del profesional", así como "la retención de cantidades abonadas por el consumidor por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el profesional".

Asimismo, la Federación denuncia que Tele2 incurre en publicidad engañosa, prohibida por el artículo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre de 1988, General de Publicidad, ya que en sus anuncios asegura que ofrece los servicios de ADSL "sin compromiso de permanencia". Aunque varios proveedores de acceso a Internet han eliminado la cláusula de sus contratos que obligaba a permanecer al menos un año dado de alta, en el caso de Tele2, la empresa ha sustituido engañosamente ese año cautivo por un compromiso de por vida bajo amenaza de penalización.

En el punto 14 de sus "condiciones particulares de contratación del servicio de acceso a Internet (Tele2 ADSL)", la empresa plantea que al solicitar la baja, el cliente deberá "abonar como gastos de tramitación de la baja del Servicio Tele2 Internet 26,66 euros".

Y añade que "en el caso de que los gastos de tramitación de baja (...) sean superiores al importe señalado (...), Tele2 se reserva el derecho a reclamar la diferencia". También plantea que si "son inferiores Tele2 procederá a devolver al Cliente la diferencia".

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