FACUA advierte de la enorme dificultad de contactar con el teléfono de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en su primera mañana de funcionamiento

La Federación critica que el Ministerio no indique a los usuarios que pueden acudir a las asociaciones de consumidores como una de las vías para defender sus derechos cuando sufran irregularidades.

"En estos momentos nuestras líneas continúan ocupadas. Por favor, permanezca a la espera, le atenderemos en breves momentos. Gracias". Las treinta llamadas realizadas por la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) al teléfono de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, 901 33 66 99, para evaluar su primera mañana de funcionamiento han tenido en todos los casos esta primera respuesta, teniendo que esperar entre cuatro y diez minutos para obtener la atención de un teleoperador.

FACUA advierte que dada la enorme dificultad de contactar con este nuevo teléfono de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, resulta necesario que multiplique el número de teleoperadores que lo atienden, que actualmente se reduce a nueve.

La Federación considera positiva la puesta en marcha de esta Oficina para atender las consultas de los usuarios y canalizar sus reclamaciones ante la Secretaría de Estado (que deben presentarse por correo postal o a través de Internet si se dispone de firma electrónica), aunque considera que el Ministerio debe acompañar dicha medida de otra mucho más importante, como es controlar eficazmente el mercado y sancionar las irregularidades de las compañías para acabar con los numerosos abusos y fraudes que han convertido a las telecomunicaciones en el principal motivo de las denuncias de los usuarios españoles.

Por otro lado, FACUA critica que ni desde el teléfono ni la web de la Oficina, usuariosteleco.es, se informe a los usuarios que pueden acudir a las asociaciones de consumidores como una de las vías para defender sus derechos cuando sufran irregularidades. La Federación lamenta que el Ministerio no esté fomentando la autoorganización de los consumidores.

La Federación también denuncia que no ha sido consultada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado el 15 de abril por el Consejo de Ministros, por lo que no ha podido expresar su opinión y reivindicaciones sobre una norma fundamental para los consumidores.

Durante 2004, el de las telecomunicaciones fue el sector más denunciado por los usuarios en FACUA, generando una de cada cinco reclamaciones.

Las compañías más denunciadas

Amena, del Grupo Auna, fue el operador de telefonía móvil objeto de más denuncias, acaparando el 62% de las consultas y reclamaciones sobre irregularidades en telefonía móvil, frente a Movistar, que tiene el 22%, y Vodafone, con el 16%.

En telefonía fija y por cable, Auna ocupó el primer lugar en las consultas y denuncias, con el 41,4%. Telefónica se situó por primera vez en la segunda posición, con el 38,3%, seguida de Uni2 (cuyos servicios son prestados ahora por Wanadoo, 12,0%), Ono (3,4%), Jazztel y Tele2 (ambas con el 1,4%).

En cuanto a los proveedores de acceso a Internet, Auna también fue el que generó más consultas y quejas, el 26,8%. En segundo y tercer lugar, Telefónica, con el 19,2%, y Wanadoo, con el 18,7%. Les siguieron Ya.com (9,7%), Terra (7,1%) y Tiscali (6,5%).

Ya somos 203.734