Telefónica remite a sus clientes a un número de información cuatro veces más caro que el sustituto del 1003

FACUA denuncia que el operador dominante está ocultando la existencia del 11818, cuya tarifa está regulada por el Gobierno en el marco del Servicio Universal de Telecomunicaciones.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que Telefónica de España está remitiendo a sus clientes a una línea de información sobre números de teléfono cuatro veces más cara que el 11818, que sustituye al 1003 desde la liberalización de estos servicios.

"Si desea información sobre números de teléfono, llame al 11822". Ésta es la locución que escuchan los usuarios cuando llaman a la Línea de Atención Personal de Telefónica, el 1004, para hacer alguna consulta. Después de oír la locución, el usuario es atendido por un sistema informatizado de reconocimiento de voz que le pregunta el motivo de su consulta; si indica "información sobre números de teléfono", la respuesta que recibe es que llame al 11822.

Llamar desde un fijo de Telefónica al 11822 cuesta 0,22 euros más IVA por el establecimiento de la conversación y 0,01 euros el segundo, por lo que una llamada de dos minutos supone un precio de 1,42 euros. Cuatro veces más que realizar una llamada, de cualquier duración, al 11818, que supone 0,35 euros.

FACUA considera indiscutible el derecho de Telefónica a competir en el nuevo sector de las líneas 118, pero ello no puede suponer que deje de informar de la existencia del nuevo 1003, el 11818, cuyas tarifas están reguladas por el Gobierno al encontrarse adscrito al denominado servicio universal de telecomunicaciones.

Telefónica venía informando ininterrumpidamente de la existencia del 11818 en su Línea de Atención Personal de Telefónica desde septiembre de 2003, después de que FACUA le plantease una reclamación por haber dejado de hacerlo durante el mes anterior. Así, durante los últimos dieciocho meses, la locución que escuchaban los usuarios que llamaban al 1004 era: "si desea información sobre números de teléfono, por favor, llame al 11822 o al 11818".

Ya somos 203.748