Ojo al alquilar un coche: Goldcar devuelve 50 euros de una penalización indebida por no llenar el tanque

Tras la reclamación de FACUA, la empresa rectifica. La usuaria había comunicado que un fallo en el vehículo le impidió llenar totalmente el depósito.

Ojo al alquilar un coche: Goldcar devuelve 50 euros de una penalización indebida por no llenar el tanque
Belén Amez Merayo, socia de FACUA de Las Palmas de Gran Canaria, ante una de las oficinas de Goldcar.

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la compañía de alquiler de coches Goldcar ha devuelto a una usuaria de Las Palmas de Gran Canaria los 50 euros cobrados indebidamente en concepto de penalización por no entregar el tanque lleno.

Belén Amez Merayo alquiló el pasado diciembre en el aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez un coche de esta empresa con la opción full fuel, que significa que se adquiere con el tanque completamente lleno de gasolina y se ha de dejar igual. Al devolver el vehículo, la usuaria avisó de que cuando respostó en una gasolinera, llegó un momento en que el surtidor indicó que el depósito estaba completamente lleno aunque en realidad el marcador de combustible registraba menos de su capacidad total.

El trabajador de Goldcar que atendió a Belén dejó constancia en el documento de entrega del vehículo arrendado de que había repostado y de que puso a su disposición el tique de comprobante del respostaje. Además, el empleado señaló en el documento "posible fallo aforador", que es el indicador para la medida de nivel del combustible.

"El cobro de su penalización es correcto"

Dos días después llegó la desagradable sorpresa. Goldcar había cargado en la tarjeta de la usuaria 58,64 euros. Por una parte, 50 euros en concepto de penalización y, por otra, 8,64 euros por "combustible faltante". La usuaria realizó entonces una reclamación a través de la web de la empresa, a la que le contestaron que tuvieron que repostar el vehículo "inmediatamente después de su devolución, por lo que el cobro de su penalización es correcto".

Ante la negativa de la Goldcar a devolverle su dinero, Belén acudió a FACUA, de la que es socia. Su departamento jurídico se dirigió a la empresa para advertir de que había aplicado la penalziación de forma indebida ya que fue un fallo del vehículo el que impidió a la usuaria llenar por completo el depósito de gasolina. Varias semanas después, la compañía abonó a la usuaria los 50 euros.

FACUA considera asimismo que esta penalización resulta abusiva aun cuando el usuario sea responsable de la devolución del vehículo sin haber llenado el depósito. Aunque considera aceptable que se aplique los contratos incluyan una cláusula penal, la asociación entiende que la cuantía de 50 euros es absolutamente desproporcionada y, con ello, contraria a la legislación de defensa d elos consumidores.

Belén destaca que "en la reclamación realizada por la web de Goldcar no conseguí absolutamente nada". La usuaria se siente satisfecha, ya que "gracias a FACUA he podido solucionar algo que era injusto para mí y que se estaba enquistando".

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