Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes llevadas a cabo por la asociación durante los meses de mayo y junio.

A lo largo de mayo y junio de 2019, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido con su lucha incansable por conseguir una reducción de las tarifas de los suministros esenciales en la vida diaria de los usuarios y consumidores.

La asociación ha informado de que el precio de la bombona de butano ha descendido un 4,9% en mayo con respecto al mes de marzo y se ha situado en los 13,18 euros. FACUA entiende que, a pesar de las bajadas, la tarifa sigue siendo excesivamente alta, por lo que reclama al Gobierno de Pedro Sánchez que cambie los instrumentos de cálculo en la revisión de tarifas que garanticen la protección de los intereses económicos de los consumidores.

En cuanto al recibo de la luz del usuario medio, según el análisis realizado por FACUA, el mes de mayo ha acabado con una bajada interanual del 5,8%, situándose la factura mensual con la tarifa semirregulada PVPC en los 70,97 euros, frente a los 75,34 euros de hace un año.

FACUA ha denunciado a Endesa y Naturgy ante la Fiscalía por alterar fraudulentamente el precio de la luz en distntos periodos. La asociación ha pedido que se investigue si las irregularidades por las que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso multas de 5,8 y 19,5 millones a ambas compañías, respectivamente, suponen delitos contra el mercado y los consumidores.

Por otra parte, la asociación ha alertado de que los Superpack de Naturgy pueden inflar las facturas de los usuarios. La compañía los presenta de manera engañosa como tarifas planas, pero estos bonos de luz y gas incluyen altas penalizaciones cuando se sobrepasan los límites de consumo establecidos en los contratos.

En referencia al bono social térmico, FACUA ha considerado ridículo que el pago de esta ayuda, destinada a financiar el gasto en calefacción y agua caliente durante los meses de invierno, comience en este mes de junio, época de pleno verano.

Acciones de FACUA

En mayo, FACUA ha denunciado a El Corte Inglés ante la Dirección General de Comercio y Consumo de Madrid por su campaña machista lanzada con motivo del Día de la Madre, en la que señala que la madre ideal debe tener un 97% de entrega, un 3% de egoísmo y nada de protestas.

La asociación ha avisado a los usuarios de que Movistar volverá a incrementar a comienzos de julio entre 2 y 10 euros los precios de algunas modalidades del paquete Movistar Fusión, su oferta convergente, que incluye telefonía fija, móvil, internet y televisión. FACUA ha presentado una batería de denuncias contra esta compañía de telecomunicaciones ante la Secretaría de Estado para el Avance Digital del Ministerio de Economía y Empresa y las diecisiete autoridades autonómicas de consumo por esta nueva subida, la octava de Movistar Fusión.

FACUA también ha denunciado al Patronato de la Alhambra y Generalife ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por dejar al descubierto los datos sensibles (personales y financieros) de 4,5 millones de visitantes y casi mil agencias de viajes por un fallo en la página web oficial de reserva de entradas.

La asociación se ha dirigido a la compañía pública ferroviaria Renfe para instarle a que solucione los problemas en el apartado de su web dedicado al cambio de billetes de tren por otros con fechas u horas alternativas.

FACUA ha criticado las ridículas multas que el Banco de España (BdE) ha impuesto a Banco Santander y Unicaja de 6,4 millones y 1,5 millones, respectivamente, por tres infracciones de carácter grave y una muy grave.

En este mismo mes, la asociación ha reclamado al Gobierno en funciones que España siga el ejemplo de Portugal y baje el IVA que se aplica al recibo eléctrico de los consumidores domésticos del 21 al 4%. FACUA considera que, con la disminución de este impuesto, el usuario medio ahorraría casi 130 euros al año.

Por otra parte, FACUA ha advertido a los usuarios de que tendrían derecho a reclamar compensaciones económicas si sus dispositivos móviles Huawei perdieran algún tipo de prestación por la ruptura del gigante tecnológico Google con la multinacional china.

La asociación ha mostrado su satisfacción sobre la decisión unánime del Tribunal Constitucional de tumbar el artículo de la Ley Orgánica de Protección de Datos que permite a los partidos recoger datos personales relativos a la opiniones políticas de la ciudadanía.

También en mayo, la CNMC ha abierto expedientes sancionadores contra Vodafone, Orange y otros cinco operadores de telecomunicaciones por ofertar numeraciones con prefijo 902 a cambio de retribuciones económicas, una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones.

FACUA fue la primera organización que denunció este fraude ante Competencia y las autoridades de Consumo en 2015. La asociación ha pedido a la CNMC que aclare cuáles son las empresas que se han lucrado de manera ilegal con el uso de estas líneas para poder presentar las denuncias pertinentes ante los distintos organismos de Consumo.

En junio, FACUA ha denunciado a Lidl ante la Agencia Catalana del Consumo por la venta de un set de pulido dental de la marca Nevadent. La asociación ha reclamado la retirada del producto del mercado. Los odontólogos han alertado de que su alto número de revoluciones pueden quemar los dientes de los usuarios e incluso hacer necesario endodonciarlos.

Por otra parte, FACUA ha criticado que Vodafone haya decidido cerrar el servicio de correo de los antiguos clientes de Ono el próximo día de 30 de junio sin dar otra alternativa a los usuarios afectados que proponerles que se hagan una nueva dirección de correo electrónico en un dominio gratuito.

En referencia al fraude de las emisiones de la multinacional Volkswagen, la asociación ha informado de que la Agencia Catalana del Consumo se ha negado a multarla y ha justificado sus irregularidades. El organismo catalán de consumo ha archivado un total de 1.081 denuncias de vehículos por el fraude de Volkswagen.

Con la entrada en vigor de la nueva ley hipotecaria, FACUA ha advertido a los usuarios de que ésta beneficia excesivamente a la banca ante los impagos.

Plataforma de #AfectadosDell

A comienzos de junio, FACUA ha denunciado a Dell ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la multinacional tiene su sede social en España, por no entregar los portatiles que vendió desde su web el pasado 23 de mayo a miles de usuarios por menos de 40 euros. Posteriormente, la asociación ha presentado denuncias ante las autoridades de consumo de todas las comunidades autónomas.

Debido al alto número de afectados, la asociación ha puesto en marcha una plataforma (#AfectadosDell) para defender sus derechos ante la negativa de la multinacional estadounidense de entregar los ordenadores vendidos. En menos de cinco días, se unieron a esta plataforma más de 1.000 consumidores perjudicados socios de FACUA por el fraude de Dell se unieron a esta plataforma. Actualmente, se han adherido ya más de 2.100.

Logros tras las denuncias de FACUA

Tras las denuncias de FACUA, la aerolínea Condor ha pagado una multa impuesta por la Dirección General de Consumo del Govern de Baleares y ha sustituido su línea de atención al cliente 902 por un número con préfijo geográfico. Igualmente, la compañía aérea Transavia Airlines ha eliminado su 902 y ha habilitado una línea que no supone un coste adicional para los usuarios.

Por otro lado, después de la acción de la asociación, la Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente sancionador contra una filial de Ticketmaster por dedicarse a la reventa de entradas de espectáculos y la Junta de Castilla y León contra la empresa Cien por Cien Pata Negra SL por aparecer su nombre destacado en el etiquetado de jamones de manera que induce a creer que se trata de productos "pata negra".

También tras las denuncias de FACUA a festivales de música, el O Son do Camiño, que se ha celebrado a mitad del mes de junio en Santiago de Compostela, ha eliminado la cláusula que prohíbe el acceso con comida y bebida al recinto del evento.

La asociación ha conseguido la primera multa que trasciende en los últimos años contra un cine por no permitir la entrada de comida y bebida en sus instalaciones. Se trata de Multicines España, en la localidad de Zafra (Badajoz), al que el Instituto de Consumo de Extremadura ha sancionado con 3.005 euros por esta infracción grave, contemplada en el Estatuto de Consumo de la Comunidad.

Por otra parte, tras la alerta realizada por FACUA, la página web premiosjusteat.net, que simulaba formar parte de la empresa de comida a domicilio Just Eat para hacerse con los datos de los usuarios, ha sido deshabilitada.

Denuncias de FACUA a festivales por impedir la entrada de comida y bebida

En la última semana de mayo, FACUA ha denunciado a los festivales de música Interestelar, en Sevilla, Tomavistas, en Madrid, Iruña Rock Festival, en Pamplona, y Spring Festival, en Alicante, por prohibir el acceso a sus instalaciones con alimentos o bebidas compradas en el exterior.

A lo largo del mes de junio, la asociación también ha denunciado por el mismo motivo a los festivales de música Palencia Sonora, en Palencia, Les Arts, en Valencia, Paraíso Festival y Black Is Back, ambos en Madrid, Conexión Valladolid, en Valladolid, y Holika Festival, en Cortes (Navarra).

Actividades de la Fundación FACUA

A principios de mayo, la Fundación FACUA ha recibido la visita del presidente de la asociación Consumidores Argentinos, Sergio Procelli, y del director ejecutivo de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras de Chile (Fojucc), Pablo Rodríguez Arias, en su sede central, en Sevilla.

En este encuentro, el presidente de la organización, Paco Sánchez Legrán, les ha explicado el desarrollo, la estructura y metodología de funcionamiento de FACUA.

A mediados de este mes, la Fundación FACUA y la Universidad Pablo de Olavide (UPO) de Sevilla han celebrado una jornada sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo. Esta formación se encuentra enmarcada dentro de la Cátedra de Derecho de Consumo creada por ambas entidades en noviembre.

Miguel Ángel Serrano, directivo y miembro del departamento jurídico de FACUA, así como Jesús Benítez, de los departamentos jurídicos de FACUA y FACUA Andalucía, se han encargado de desarrollar esta jornada.

En junio, la Fundación FACUA ha publicado su Memoria 2018, que recoge el balance de las actividades y programas realizados a lo largo del último ejercicio.

A finales de este mes, la entidad que preside Sánchez Legrán y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable, con el apoyo de la Organización Latinoamericana de Consumidores (Oclac), han celebrado su II Foro Virtual bajo el título La Lucha por la Salud Alimentaria y contra la Interferencia de las Grandes Corporaciones.

Este encuentro por videoconferencia ha sido coordinado y presentado por Almudena Álvarez, responsable de la Escuela de Formación de la Fundación FACUA, y ha tenido como ponente a Alejandro Calvillo, director de El Poder del Consumidor de México.

Elección del nuevo presidente de CI y petición de dimisión del presidente del CCU

En mayo, Consumers International (CI), la organización internacional de consumidores que agrupa a más de 250 entidades en 120 países y de la que FACUA es miembro de pleno derecho, ha elegido a Marimuthu Nadason como nuevo presidente, cargo que ocupará durante los próximos cuatro años. Nadason es presidente de la Federación de Asociaciones de Consumidores de Malasia.

También en este mes, la asociación ha pedido la dimisión del presidente del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) de España, Carlos Ballugera, ya que ha quedado en entredicho su neutralidad e independencia al haberse presentado para las elecciones municipales del 26 de mayo como número 4 de la lista del Partido Socialista de Euskadi (PSE - EE PSOE) en el municipio de Berriatúa (Vizcaya).

Alertas

FACUA ha avisado del riesgo de rotura de las correas de transmisión del modelo XP530 (TMax) de la motocicleta Yamaha, concretamente las unidades fabricadas entre 2017 y 2019. Asimismo, la asociación ha alertado de un fallo en la suspensión de los vehículos modelo Tuareg de Volkswagen de 2019. Debido a un error en el proceso de fabricación, la resistencia mecánica de un componente del sistema puede verse disminuida, lo que podría provocar que dicho componente falle con el paso del tiempo.

Por otra parte, FACUA ha advertido de la retirada del mercado de la cómoda Sundvik de IKEA por riesgo de caída si no se fija adecuadamente la parte abatible de este mueble y de la retirada del mercado del modelo M365 de los patinetes eléctricos de Xiaomi por un problema con el mecanismo de plegado. Las unidades afectadas de este último producto tienen los números de serie comprendidos entre el 21074/00000316 y 21074/00015107 y el 16133/00541209 y 16133/00544518.

La asociación también ha alertado del riesgo de desprendimiento de piezas pequeñas del agarrador de madera Playtive Junior de Lidl con número de módelo HG04414 (versión 11/2018) e IAN 304083. El producto se puso a la venta en abril de 2019.

En el terreno alimentario, FACUA ha alertado de la presencia de pan rallado, sin especificar en el etiquetado de qué cereal procede, en pasta de aceitunas verdes Menu. En concreto, en los lotes LP264, LB136 y LA151, con fechas de consumo preferente antes del 1 de septiembre de 2019, 31 de mayo de 2020 y 31 de mayo de 2021, respectivamente.

Igualmente, la asociación ha avisado de la detección de crustáceos no declarados en dumplings de champiñones y col china de Freshasia Foods. Concretamente, en el lote 16/09/2020, con fecha de consumo preferente 19/09/2020.

Asimismo, FACUA ha advertido de la presencia de avellanas no declaradas en el etiquetado de un lote (el 21813169, con fecha de consumo preferente del 3 de enero de 2020) de las barritas energéticas Pulse de Isostar sabor chocolate y guaraná.

En el ámbito sanitario, la asociación ha alertado de la orden de retirada del mercado de dos complementos alimenticios de la marca Rafael Ciafardini por contener el principio activo de la Viagra.

Alertas de estafas por la Red

FACUA ha alertado de una campaña de phishing que envía correos electrónicos a los usuarios simulando ser de Endesa e informando de la necesidad de confirmar la gestión de un reembolso por una factura supuestamente mal emitida.

Igualmente, la asociación ha advertido de que un falso anuncio de PayPal que se ha difundido a través de Facebook ofrece 20 euros para intentar hacerse con las contraseñas de los usuarios de la plataforma de pago.

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