FACUA Madrid consigue que devuelvan 997 euros a un usuario tras una lectura errónea de su contador

La empresa reconoció el fallo pero le presionó para que abonase la factura, de más de 1.100 euros, para posteriormente ir descontándole el exceso en futuros recibos.

FACUA Madrid consigue que devuelvan 997 euros a un usuario tras una lectura errónea de su contador

Tras la acción de FACUA Madrid, la suministradora de gas Integración Europea de Energía ha anulado una factura de más de 1.100 euros y devuelto 997 a un usuario al que le hicieron una lectura errónea de su contador. Pese a reconocer el fallo, la empresa le presionó para que abonase el importe total para luego ir descontándole el exceso en futuros recibos.

F.L.C., residente en Madrid, recibió en su domicilio una factura de 1.133,55 euros, por el periodo comprendido entre el 28 de diciembre de 2018 y el 29 de enero de 2019, atribuida a un consumo de gas de 1.845 metros cúbicos debido a un error en la lectura del contador. Realmente, el consumo en su hogar había sido de 318,2 metros cúbicos.

El usuario contactó entonces con el Departamento de Facturación de la compañía para explicar el problema. La empresa, pese a reconocer que el importe era erróneo, le insistió en que debía abonarlo en su totalidad para evitar cortes de suministro, y le propuso como solución que le fueran descontando el dinero cobrado de más en futuros recibos.

F.L.C. no tuvo más remedio que abonar la factura para no quedarse sin suministro en pleno invierno, pero decidió acudir inmediatamente a FACUA Madrid para que le ayudara en la tramitación de una reclamación contra Integración Europea de Energía.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la empresa para recordarle que, además de haber cometido un error en la facturación que debían solventar cuanto antes, el artículo 51 del Real Decreto 1434/2002, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización y suministros de instalaciones de gas natural, establece que la compañía está obligada a realizar la devolución "en la primera factura desde la lectura real, sin que puedan producirse fraccionamientos en los importes".

Además, el artículo 57 bis de la Ley del Sector de Hidrocarburos recoge que "los usuarios tienen derecho a ser informados adecuadamente del consumo real de gas y de los costes correspondientes [...] de manera que les permita regular su propio consumo" y "la información se facilitará con el tiempo suficiente, teniendo en cuenta la capacidad del equipo".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, Integración Europa de Energía ha realizado una refacturación del periodo comprendido entre diciembre de 2018 y enero de 2019 y ha devuelto al usuario 997,59 euros que correspondían al consumo no realizado y que, por tanto, había pagado de más.

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