Sobre FACUA

FACUA, en Acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante los meses de julio, agosto y septiembre.

A lo largo de los meses de julio, agosto y septiembre, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido ejerciendo su labor de denuncia de los distintos abusos que sufren consumidores y usuarios. Especialmente grave ha sido el caso del brote de listeriosis provocado por el consumo de carne mechada contaminada con Listeria de la empresa sevillana Magrudis, tanto de su marca La Mechá como la distribuida mediante marca blanca.

Entre otras actuaciones, la asociación ha constituido una plataforma de afectados, ha presentado una querella contra la empresa, admitida a trámite por la juez Pilar Ordóñez, por un posible delito contra la salud pública y ha pedido reuniones con todos los grupos políticos, tanto nacionales como andaluces, y con el Gobierno central y el autonómico andaluz, además de ir informando periódicamente de todas las novedades que iban surgiendo respecto a Magrudis y el brote de listeriosis.

En la última decena de septiembre, la Guardia Civil ha detenido al "administrador de hecho" de Magrudis, José Antonio Marín Ponce, sus dos hijos, Mario y Sandro José Marín Rodríguez, una cuñada y otra persona vinculada a la empresa. Posteriormente, la magistrada Ordóñez ha enviado a prisión sin fianza a Marín Ponce y a uno de sus hijos, Sandro José, tras la acción de FACUA.

Por otra parte, Moncloa ha comunicado este mismo mes a la organización la "imposibilidad" de que Pedro Sánchez recibiera a dirigentes de la organización. Por otra parte, el grupo parlamentario Unidas Podemos ha pedido la comparecencia de FACUA en el Congreso para hablar sobre esta alerta alimentaria de alcance internacional. Sin embargo, PSOE, PP y Ciudadanos han vetado que la asociación acudiera al Congreso a explicar sus datos sobre la Listeria.

Dos nuevas alertas alimentarias por Listeria se han declarado en este mismo mes, concretamente en la carne mechada de la marca Sabores de Paterna, una sociedad corporativa en la provincia de Cádiz,y en productos de la marca La Montanera del Sur (Benaoján, Málaga), fabricados por la empresa Incarybe SL. Por ello, FACUA ha exigido controles más exhaustivos y la revisión del autocontrol y ha presentado quince medidas para intentar prevenir un nuevo caso Magrudis.

Imagen: Europa Press.
Imagen: Europa Press.

 

A principios de julio, FACUA ha instado a las organizaciones de consumo autonómicas a que vigile el cumplimiento de la nueva normativa del pan, aprobada en mayo, toda vez que ha denunciado a Bimbo en agosto por comercializar panes industriales con el reclamo engañoso "artesano". La asociación se había dirigido anteriormente a la empresa para que cambiara la denominación de estos panes y la ajustara a la nueva legislación.

FACUA también ha dado a conocer cómo repartirá el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social las subvenciones de 2019 a las distintas organizaciones de consumidores. La partida está compuesta por 2.406.274 euros y se divide entre siete asociaciones de consumidores y una organización de cooperativas de consumo para el desarrollo de actuaciones que potencien la defensa de los derechos de los consumidores.

La asociación, de igual forma, ha reclamado al Ministerio de Economía que la nueva Autoridad Independiente de Protección del Cliente Financiero tenga potestad para sancionar a las entidades que defrauden a los consumidores y recoja indemnizaciones a los usuarios que reclamen y les den la razón.

Por otra parte, FACUA se ha manifestado sobre las propuestas sobre protección de los consumidores del programa de Pedro Sánchez considerándolas escasas, tibias y ambiguas

En septiembre, en el ámbito hipotecario, la asociación ha mostrado su moderada satisfacción ante el informe del Abogado General del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), que ha cuestionado la transparencia del Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH).

En septiembre, FACUA ha reclamado a la Asociación de Clubes de Baloncesto (ACB) que rechace la publicidad de las casas de apuestas online.

Una vez más, la asociación ha seguido vigilando y dando a conocer las variaciones de precios que se producen en servicios y productos, como el butano, la luz o el aceite de oliva. El primero ha bajado en julio un 3,1%, situándose la bombona estándar de 12,5 kg en 12,78 euros. El recibo de la luz, por el contrario, ha sufrido una subida del 3,2% en el mismo mes, sitúandose para el usuario medio en 71,82 euros.

En cuanto al aceite de oliva, la asociación ha detectado diferencias del 100% en el precio de la botella de un litro de virgen extra, atendiendo a la marca y supermercado o hipermercado donde se compre. El estudio de FACUA compara los precios de 153 productos de 42 marcas en seis establecimientos comerciales distintos.

La asociación, además, ha alertado de los supuestos "precios competitivos" del Plan Estable de Iberdrola: en realidad son un 39% más caros que la tarifa regulada. Un usario medio terminaría pagando 262 euros más al año que con la tarifa PVPC.

Denuncias de oficio y peticiones a la Administración

FACUA ha seguido denunciado de oficio aquellas actitudes contrarias a los derechos de los consumidores y usuarios. En julio la asociación ha presentado una denuncia contra Naturgy por publicidad engañosa en sus Superpacks, que traslada a los usuarios la falsa idea de que no importan sus niveles de consumo ya que siempre pagarán lo mismo. En realidad, estas falsas tarifas planas pueden inflar las facturas de los usuarios, ya que incluyen elevadas penalizaciones cuando se superan los límites de consumo establecidos en los contratos.

La asociación ha denunciado a la empresa Comapa por vender jamones polacos como si fueran de la Alpujarra granadina. En la etiqueta de estos jamones se indica literalmente "Jamones Sierra Alpujarra. Granada. Jamón curado". Realmente, provienen de cerdos criados en el país polaco cuya carne ha sido curada y envasada en otras provincias españolas, como Segovia. Asimismo, también ha denunciado a la mayor distribuidora de ibéricos en España por vender jamones procedentes de Polonia bajo la marca Trevedul, buscando relacionar este producto con la localidad granadina de Trevélez, que se caracteriza por poseer la indicación geográfica protegida Jamones de Trevélez en aquellos que se le elaboran en la zona.

En agosto, FACUA ha presentado una denuncia contra el comparador de hoteles Trivago por publcidad engañosa, ya que utiliza el reclamo de que compara precios de miles de hoteles, cuando en realidad sus resultados posicionan mejor a los hoteles que más le pagan y los precios pueden no coincidir con los de sus páginas web, pese a que induce a los usuarios a creer que saca la información directamente de ellas. En septiembre, Consumo de Baleares ha abierto un expediente sancionador a esta empresa.

Edición de 2018 del Bilbao BBK Live. | Imagen: BBK Live.
Edición de 2018 del Bilbao BBK Live. | Imagen: BBK Live.

 

Durante el periodo estival, FACUA y sus organizaciones territoriales han denunciado a más de cuarenta festivales de música de toda España por incluir estre sus cláusulas la prohibición de acceder a las instalaciones con comida y bebida del exterior, que la asociación entiende abusiva.

FACUA también ha denunciado a la empresa Diverbo por expulsar de un campamento de inglés a una niña de once años con necesidades especiales y a Vueling por impedir el embarque en un de sus vuelos a una pasajera a la que acuso de ir muy escotada.

La asociación también ha advertido de una web que simula ser un portal oficial de Estados Unidos para tramitar la autorización de viaje y ha pedido a las autoridades de consumo que incoen un expediente sancionador contra la empresa, que cobra entre 54 y 70 euros por una gestión que la Administración realiza a un coste menor.

Además, tras la denuncia de FACUA, un juzgado de Alcobendas (Madrid) ha abierto diligencias previas contra la web tarjetasanitariaeuropeaonline.com, que cobra 59 euros por la renovación de la tarjeta sanitaria europea - un trámite que en realidad se puede hacer gratuitamente, y usaba el logotipo y los colores -amarillo y azul- de la Comisión Europea como forma de hacer creer a los usuarios que era un sitio oficial.

También, tras la denuncia de la asociación a Uber, la Agencia Española de Protección de Datos ha visto indicios de infracción del Reglamento General de Protección de Datos y ha dado traslado del caso a la autoridad de control de los Países Bajos, donte la empresa tiene su sede.

En septiembre, FACUA ha reclamado al Gobierno y a las fuerzas políticas con representación en el Congreso que acuerden una modificación urgente de la Ley de Seguridad Alimentaria para regular que todas las empresas alimentarias cuenten con un seguro y tengan que aportar cantidades a un fondo de garantía que cubran indemnizaciones económicas derivadas de intoxicaciones alimentarias.

Por último, la asociación ha pedido al Ministerio del Interior que elimine el teléfono 902 del servicio de denuncias para turistas extranjeros de la Policía y los sustituya por uno gratuito o geográfico. Tras la petición FACUA, la DGT ha eliminado su 902 para la atención de las reclamaciones sobre multas.

Huelgas de transporte

Durante los meses de julio y agosto, FACUA ha seguido recordando a los usuarios los derechos que les asisten ante las diferentes huelgas de transporte. En concreto, ha habido huelgas en Renfe en dos ocasiones, de los trabajadores encargados del repostaje del combustible de los aviones en Barajas, del personal de tierra de El Prat de Barcelona y de los vigilantes de seguridad del mismo aeropuerto. El Ministerio de Fomento, además, ha confirmado en su respuesta a varias denuncias planteantes por FACUA ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) que las aerolíneas están obligadas a pagar compensaciones económicas a los pasajeros afectados por una huelga.

En septiembre, FACUA ha vuelto a recordar los derechos que asisten a los pasajeros que pudieran verse afectados por las jornadas de huelga que convocaron los trabajadores de tierra de Iberia en el aeropuerto de Bilbao y de El Prat, y por los pilotos y tripulantes de cabina de Ryanair.

Fomento, sin embargo, aún no ha aclarado si multó a Ryanair por las irregularidades que cometió durante la huelga de sus tripulantes de cabina en julio de 2018 y por las que FACUA denunció a la aerolínea. Aunque la AESA anunció que abría expediente sancionador, hasta la fecha no ha anunciado si terminó con la imposición de alguna sanción.

Por otra parte, ante la nueva huelga convocada por los trabajadores de tierra de Iberia en todos los aeropuertos donde operan desde el 30 de septiembre, FACUA ha informado a los usuarios afectados que tienen derecho a reclamar compensaciones.

Cabe destacar que en la segunda decena de septiembre el gigante del turismo mundial Thomas Cook ha quebrado dejando a unos 600.000 turistas en todo el mundo a la espera de ser repatriados.

Telecomunicaciones

Las compañías de telecomunicaciones han acaparado el 24% de las denuncias de los consumidores en FACUA durante el primer semestre de 2019, seguidas de la banca en segunda posición y la sanidad en tercera.

La asociación ha comparado las 75 tarifas de móvil con llamadas nacionales ilimitadas de 22 compañías. El estudio ha arrojado que las ofertas con datos a precios más bajos son los 7,99 euros mensuales de Suop por 2 Gb, los 9 euros de Xenet por 4 Gb y los 10 euros de la misma compañía por 6 Gb.

FACUA también ha recordado que el tope de facturación por roaming fuera de la Unión Europea es de 60 euros tras lo que debe suspenderse el servicio. Sólo si hay una autorización expresa del usuario se puede sobrepasar este límite y reactivarlo.

Además, FACUA ha denunciado a Orange ante varias autoridades autonómicas de consumo por la neuva subida que ha aplicado a sus paquetes Orange Love. La asociación argumenta en sus denuncias que la legislación del sector de telecomunicaciones contempla que las subidas de tarifas deben estar justificadas en "motivos válidos" y que estos no se cumplen en estos aumentos ya que sólo buscan el incremento de los márgenes de beneficio.

iDental

En septiembre, FACUA ha alertado a los afectados por el cierre de las clínicas iDental de que varias financieras han vendido los créditos que tenían suscritos para financiar sus tratamientos, con lo que otras entidades han puenteado así la orden judicial de no seguir reclamando su pago.

Huelga mundial 27-S por el Clima

La asociación ha llamado a la ciudadanía a participar en las movilizaciones de la Huelga Mundial por el Clima convocadas para este viernes 27 de septiembre, en defensa de un modelo de producción y consumo más justo que detenga las consecuencias del cambio climático. FACUA insta a los gobiernos a tomar medidas ante la situación de emergencia climática que vive el planeta.

Gota fría histórica en el Mediterráneo

La asociación ha explicado a todos los afectados por el episodio severo de gota fría en el área Mediterránea peninsular que cuenten con un seguro en vigor, que pueden solicitar que pueden pedir indemnizaciones al Consorcio de Compensación de Seguros por los daños que hayan sufrido.

Caso Ausbanc

A finales de septiembre, la Audiencia de Madrid ha condenado en costas a la empresaria María Rosa Díez Flaquer

Fundación FACUA

La Fundación FACUA, con la colaboración de la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de Chile, ha seguido desarrollando durante el mes de julio una serie de sesiones formativas por videoconferencia impartidas a varias organizaciones latinoamericanas de Panamá, Chile, Costa Rica, Venezuela, Uruguay y Argentina.

Alertas

FACUA ha alertado de que la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) ha detectado proteína de leche no declarada en el etiquetado de proteína de soja en polvo Soy Protein Isolate Formula de la marca Sojavit 85, leche no declarada en el etiquetado de tortitas de arroz ecológicas cubiertas de chocolate con leche de arroz de la marca Organic Amisa, sulfitos no declarados en el etiquetado en lomos de sardinas bouquet ahumadas de la marca Ahumados La Cumbre, gluten no declarado en el etiquetado de la mezcla de especias aromáticos en polvo de la marca TRS Garam Masala, proteína láctea no declarada en el etiquetado de perlas de chocolate de plata de la marca Dr. Oetker y proteína láctea en un producto para untar que sirve como alternativa vegana, ecológica y sin leche de la marca Naturli.

Asimismo, la asociación ha advertido de la retirada del mercado de la Máscara de Fototerapia Anti Acné de Neutrógena y del Activador, fabricados por Johnson & Johnson, debido a la posibilidad de aparición de acontecimientos adversos oculares, de la posible contaminación de dos lotes de suero cloruro para perfusión de la marca B.Braun por tener un agujero en la parte superior de las botellas, de la retirada de dos lotes de Ropinirol Cinfa 0,25 mg, un medicamento utilizado para el tratamiento de la enfermedad de párkinson, de un lote del fármaco para la hipertensión Enalapril Mabo y de otro lote del antidepresivo y ansiolítico Venlaxafina Retard Davur.

FACUA ha estado alertando de la retirada de 23 lotes de omeprazol de la compañía Farma-Química Sur, que han provocado hipertricosis a, al menos, catorce bebés. En realidad, los envases contenían minoxidil, un fármado para la caída del cabello, pero estaban etiquetados incorrectamente como omeprazol.

La asociación ha recordado a las familias de estos bebés que pueden reclamar por todos los daños que hayan sufrido, tanto morales como patrimoniales.

FACUA también ha avisado del riesgo de accidente por la falta de la barra de impacto del parachoques trasero del Opel Crossland X 2017, de un error del montaje de los muelles de las ruedas delanteras de algunos Skoda Octavia III, en el portaequipajes de techo de color negro de algunos Opel Zafira C y en el airbag del conductor delantero en los modelos 2018-2019 de los Skoda Octavia, Rapid, Fabia, Kodaq, Karob y Superb.

La asociación ambién ha alertado de un defecto en los asientos delanteros izquierdos del modelo 2019 del Volkswagen Tiguan que puede provocar lesiones y del riesgo de accidente debido al posible desprendimiento del embellecedor del paso de rueda de algunos Audi Q5, por pérdida de aceite en los Seat León.

Por último, FACUA ha alertado de un error en el brazo de seguridad del adaptador de portabicicletas de la marca B'twin de Decathlon que puede provocar que se abra sin previo aviso, con la consecuente caída de la bicicleta.

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