FACUA informa a los usuarios que tengan viajes programados para Tailandia que tienen derecho a cancelarlos sin coste alguno

La Federación entiende que si las compañías aéreas no están obligadas a compensar a los clientes en situaciones de inestabilidad política los usuarios tampoco pueden verse perjudicados económicamente por esa situación.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) recuerda a los usuarios que hayan decidido cancelar sus viajes a Tailandia por la situación de inestabilidad política del país que tienen derecho a que les devuelvan íntegramente el importe del billete o del paquete turístico que tuvieran contratado.

FACUA informa a los consumidores que contrataron un paquete turístico a través de una agencia de viajes que la Ley 21/1995, de 6 de julio, que regula los viajes combinados, señala en el artículo 9 que “en todo momento el usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado”quedando exento de indemnizar al organizador "si tal desistimiento tendrá lugar por causa de fuerza mayor"

Por otro lado, la Federación considera que los usuarios que compraron un billete suelto, a través de una agencia de viajes o directamente a una compañía aérea, tienen los mismos derechos, si bien la normativa que regula el sector aéreo no dice nada al respecto, una de las carencias que FACUA viene denunciando y por lo que reclama cambios en la misma.

Dado que el Reglamento europeo 261/2004, que regula las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, exime a las aerolíneas de indemnizar a los usuarios si un vuelo se cancela por causas de inestabilidad política, FACUA considera que puede establecerse una analogía que equipare en derechos a los usuarios que cancelen los vuelos por los mismos motivos. Y máxime teniendo en cuenta la recomendación del Ministerio de Asuntos Exteriores de posponer los viajes a dicho país a menos que sea necesario, en espera de que la situación se defina.

FACUA recomienda a los usuarios que cancelen estos viajes que soliciten por escrito la devolución del importe del billete si no se les entrega íntegramente en el acto.

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