Travel Jigsaw cobró 600 euros a un usuario por daños en un coche de alquiler cubierto por un seguro

Durante cinco meses, la empresa se negó a devolverle el dinero. La intervención de FACUA Almería ha logrado que finalmente le reintegren dicha cantidad.

Travel Jigsaw cobró 600 euros a un usuario por daños en un coche de alquiler cubierto por un seguro

Tras la acción de FACUA Almería, la empresa de alquiler de vehículo Travel Jigsaw ha devuelto 614 euros que cobró a un usuario por daños en un coche que estaba asegurado contra estas circunstancias.

A.H.G., residente en Almería, contrató un viaje a Alemania para agosto de 2019 a través de internet que incluía vuelo, alojamiento y alquiler de vehículo. El coche lo adquirió a través de Rentalcar, con quien contrató una "cobertura premium", que cubría cualquier daño que sufriera.

Para su sorpresa, al devolver el vehículo, desde la empresa le señalaron un daño en la parte trasera de la carrocería y le cobraron 614 euros por su reparación. El usuario decidió hacer valer la cobertura que tenía contratada y solicitar así la devolución de dicho importe.

La empresa se limitó a responderle que el contrato había sido realizado con la filial Travel Jigsaw, y que tendría que ponerse en contacto con ella. Le facilitó dos números de teléfono, uno con una grabación en italiano que ni siquiera le permitía cambiar el idioma o hablar con un operador y otro que directamente no existía.

Tras reiterados intentos de reclamar a Travel Jigsaw, finalmente, a finales de agosto recibió el compromiso por parte de la empresa de que iban a aplicarle la "cobertura premium" y le devolverían los 614 euros antes de catorce días. Sin embargo, transcurrido el tiempo, no le habían realizado el reintegro y la empresa no respondía a sus intentos de contactar con ella.

Así, el usuario decidió acudir a FACUA Almería en noviembre, tras cuatro meses reclamando el reintegro sin éxito. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Travel Jigsaw para instarle a que hiciera efectiva la devolución de los 614 euros, ya que habían pasado mucho más de los catorce días en los que se había comprometido a efectuar el ingreso del importe en su cuenta.

Finalmente, en diciembre y tras la reclamación de la asociación, la empresa ha procedido a devolver al afectado el importe de la reparación del vehículo.

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