Este domingo 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

La asociación reclama que el nuevo Ministerio de Consumo se dote de competencias para aplicar multas ejemplarizantes contra los fraudes masivos. Telecos, banca y sanidad, los sectores más denunciados en 2019.

Este domingo 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

El próximo domingo, 15 de marzo, se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Para garantizar la protección de estos derechos, FACUA-Consumidores en Acción reclama un cambio legislativo para que el nuevo Ministerio de Consumo se dote de competencias sancionadoras ante los fraudes masivos, de manera que las comparta con las comunidades autónomas, así como de medios suficientes para desarrollar acciones eficaces de control del mercado.

En las últimas décadas, la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas ante los fraudes masivos ha venido facilitándo que se repitan y obligado a judicializarlos, como ha ocurrido con el dieselgate y las cláusulas suelo, entre otros. Ante esto, FACUA reclama más controles y sanciones que trasciendan públicamente y resulten disuasorias, con cuantías proporcionales a las millonarias cantidades que muchas empresas se embolsan mediante sus fraudes masivos.

¿Qué denuncian los consumidores?

Las compañías de telecomunicaciones han acaparado el 24,5% de las denuncias de los consumidores en FACUA durante 2019. El segundo sector con más reclamaciones ha sido el de la banca y los servicios financieros, con el 14,1%. La sanidad se ha situado en tercera posición con el 10,9%, como consecuencia de las irregularidades y el cierre de las clínicas iDental.

En este periodo, los equipos jurídicos de FACUA han abierto 9.303 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 39.403.

Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja han encumbrado a este sector a la primera posición en las denuncias tramitadas por FACUA en representación de sus socios. A estas reclamaciones se suman las de los gastos de formalización de hipotecas, otras cláusulas abusivas en préstamos y el cobro de comisiones de forma irregular, que han protagonizado buena parte de los expedientes abiertos en 2019.

En cuanto al tercer puesto, el origen está en las irregularidades y el cierre de las clínicas odontológicas iDental, que ha dado lugar a que más de 5.000 afectados se hayan unido a FACUA, de los que 847 se han personado ya en la causa penal abierta en la Audiencia Nacional a través del equipo jurídico de la asociación. Pero también son muchas las denuncias de malas prácticas e incumplimientos contractuales en otras empresas del sector de la sanidad privada, que se suman a las numerosas quejas de los usuarios por la devaluación de la calidad de la sanidad pública.

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