Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante el mes de marzo.

A lo largo de marzo de 2020, FACUA-Consumidores en Acción ha continuado en su tarea de defensa de los derechos de los consumidores.

La asociación ha estado trabajando intensamente para seguir con su labor durante la crisis provocada por el Covid-19 y el estado de alarma decretado por el Gobierno para evitar una mayor expansión del coronavirus. Ha puesto en marcha una plataforma a la que pueden sumarse los usuarios que se hayan visto afectados por esta situación. En ella, además, se pueden encontrar respuesta a las preguntas y dudas más comunes que pueden surgir en relación a aerolíneas, telefonía, servicios como escuelas, academias o gimnasios, hoteles, etc. Más de 1.000 usuarios ya se han unido a ella.

FACUA ha realizado diferentes reivindicaciones al Ejecutivo para aliviar el impacto que el estado de alarma pueda tener en los consumidores, y ha pedido al Gobierno que apruebe una línea de ayudas públicas al alquiler, extender la moratoria del pago de las hipotecas a los créditos al consumo, que cambie los requisitos para acceder a dicha moratoria al considerar que actualmente son inviables de cumplir, que prohiba subidas de tarifas por parte de empresas de telecomunicaciones, el cierre total de de centros de trabajo y comercio (salvo bienes esenciales), que ponga los recursos de la sanidad privada al servicio de la pública y que, junto con las comunidades autónomas, garantice la gratuidad de la televisión y el wifi de los hospitales.

Además, la asociación también ha instado al Gobierno a modificar la política de cambios y cancelaciones de billetes de Renfe, medida que tomó posteriormente, y recordó que los usuarios que habían sufrido cancelaciones de vuelos tenían derecho a la devolución del importe del pasaje.

De igual forma, ha pedido que aclare de forma urgente cómo debe interpretarse el Real Decreto-ley 8/2020 en relación a la moratoria del pago de hipotecas, ya que un análisis de la asociación a 17 bancos ha revelado que la mayoría exigen cumplir los cuatro supuestos de vulnerabilidad económica o dan información ambigua. Bankia, que era el único que permitía sólo cumplir uno, ha modificado su web después de la publicación del informe de FACUA y ahora también pide los cuatro.

En este sentido, ha instado al Ejecutivo a modificar la normativa para que especifique que basta con cumplir uno de los cuatro supuestos, y advierte que la banca está intentando eludir la moratoria con la gran mayoría de hipotecados.

La secretaria general, Olga Ruiz, y el vicepresidente de FACUA, Rubén Sánchez, se han reunido por videoconferencia con el vicepresidente segundo del Gobierno y ministro de Derechos Sociales y Agenda 2030, Pablo Iglesias. Los dirigentes de la asociación han valorado positivamente la sintonía que ha mostrado Iglesias con las propuestas que le han trasladado para impulsar la protección de los consumidores durante el estado de alarma ante abusos y fraudes que se están produciendo en distintos sectores.

Varias de las reivindicaciones que FACUA había trasladado al Ejecutivo finalmente han sido adoptadas por este. Es el caso de la congelación de las tarifas de los servicios de telefónia e internet y la prohibición de la publicidad de casinos online.

La asociación ha reclamado al Gobierno que suspenda el cobro de comisiones por el uso de los cajeros de las entidades bancarias durante el estado de alarma. El cierre de oficinas y la limitación de movimientos ha provocado que multitud de usuarios tengan que hacer operaciones en cajeros de entidades distintas a las suyas -como ingresar o sacar dinero-, que en muchos casos les aplican comisiones.

FACUA ha anunciado que recurrirá la decisión del Juzgado de Instrucción número 10 de Sevilla por la que deja en libertad provisional desde este martes 17 de marzo al propietario de Magrudis y a su hijo.

La asociación ha advertido a los usuarios de Sabadell de que pueden reclamar la devolución de las nuevas comisiones si no han tenido conocimiento del cambio de las condiciones de su cuenta. La entidad ha empezado a cobrar 15 euros trimestrales por el mantenimiento de su Cuenta Expansión, que antes no tenía coste.

La asociación, debido a la crisis del Covid-19, ha decidido suspender su 4º Congreso, y fijará una nueva fecha cuando finalice el estado de alarma.

La Fundación FACUA, por su parte, ha renovado su Patronato. La designación de los nuevos patronos se ha realizado en la reunión ordinaria celebrada el pasado mes de febrero.

Denuncias y actuaciones de oficio

FACUA ha denunciado a ocho aerolíneas por las irregularidades que están cometiendo en la devolución del importe del billete de los vuelos cancelados debido a la crisis del Covid-19, ya que se niegan a reintegrar el dinero y sólo permiten el cambio de fechas o un bono para un vuelo posterior. La primera de estas denuncias fue contra Vueling.

Además, ha denunciado a Ryanair por demorar la entrega del importe hasta 28 días, cuando el plazo legal establecido por el Reglamento Europeo 261/2004 es de siete, y presentar todo tipo de problemas a la hora de reclamar.

La asociación ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que inicie una investigación acerca de la posible existencia de una práctica colusoria en el sector de la gasolina, dada la ínfima bajada que ha experimentado el precio de este carburante en las últimas semanas en España en comparación con la caída que ha sufrido el barril de petróleo Brent.

FACUA ha puesto en marcha una plataforma de afectados por el IRPH tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y batallará en los tribunales para que se anulen todos los intereses en las hipotecas con IRPH.

Tras las denuncias de la asociación, Iberdrola, Naturgy, Feníe Cepsa y CHC ya han empezado a publicitar sus tarifas con los impuestos incluidos.

Con motivo del Día de la Mujer, el 8 de marzo, FACUA ha dado a conocer, un año más, los nominados a #ElAnuncioMásMachista del año. En esta ocasión el premio se dirime entre campañas de El Corte Inglés, la Junta de Andalucía, el bar vallisoletano Juanita Kalamidad y la óptica Etnia Barcelona.

El pasado 15 de marzo se celebró el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores .Para garantizar la protección de estos derechos, FACUA ha reclamado un cambio legislativo para que el nuevo Ministerio de Consumo se dote de competencias sancionadoras ante los fraudes masivos, de manera que las comparta con las comunidades autónomas, así como de medios suficientes para desarrollar acciones eficaces de control del mercado.

Estudio y análisis del mercado

Un estudio de la asociación sobre 54 marcas de aceite en seis supermercados e hipermercados ha revelado diferencias de hasta el 100% en el precio de la botella de un litro de aceite virgen extra. Una misma firma puede variar su precio hasta en un 81% en función del establecimiento.

FACUA, además, también ha realizado un análisis acerca de los precios de las tarifas de luz de mercado libre de diez de las principales compañías eléctricas. Los resultados ponen de manifiesto que un usuario medio que tenga contratada una de estas tarifas puede reducir el importe de su factura hasta un 28,9% si retorna a la tarifa semirregulada, el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Alertas

FACUA ha alertado de la orden de retirada de varios lotes del fármaco para el estreñimiento Nico-hepatocyn tras detectar "resultados fuera de especificaciones en estudios de estabilidad del ensayo de valoración Aloe del Cabo".

Además, también ha advertido de la retirada de dos productos de TEDi: unos pendientes dorados por su alto contenido en níquel y un llavero con forma de unicornio por su alto valor del plastificante di(2-etilhexil) ftalato (DEHP).

Por último, ha alertado del posible riesgo de lesiones debido a un problema en el tambor interior de determinadas lavadoras de las marcas Bosch, Siemens, Neff y Balay, compradas en 2019.

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