Los usuarios de Sabadell pueden reclamar la devolución de las nuevas comisiones si las desconocían

El banco ha empezado a cobrar 15 euros trimestrales por el mantenimiento de su Cuenta Expansión, que antes no tenía coste.

Los usuarios de Sabadell pueden reclamar la devolución de las nuevas comisiones si las desconocían
Sede del Banco Sabadell en Barcelona. | Imagen: Europa Press.

FACUA-Consumidores en Acción advierte a los usuarios de Sabadell de que pueden reclamar la devolución de las nuevas comisiones si no han tenido conocimiento del cambio de las condiciones de su cuenta. La entidad ha empezado a cobrar 15 euros trimestrales por el mantenimiento de su Cuenta Expansión, que antes no tenía coste.

Numerosos consumidores están contactando con la asociación para señalar que no han recibido notificación alguna o que es ahora cuando han comprobado que la entidad se limitó a indicarla en el buzón de correspondencia que tiene en la banca online.

En sus redes sociales, Sabadell está alegando que "A través de la App también está disponible" y señala los pasos, nada fáciles, para acceder a la información: "Para localizar esta opción: Menú (3 líneas negras dde la zona superior), selecciona Perfil y configuración, y posteriormente Correspondencia".

FACUA critica la falta de transparencia en la comunicación de este cambio de condiciones contractuales y recuerda que el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, señala en su artículo 33 que "el proveedor de servicios de pago deberá proponer cualquier modificación de las condiciones contractuales [...] de manera clara, individualizada, sin acumularla a otra información o a publicidad, y en papel u otro soporte duradero".

Asimismo, la normativa señala que la notificación deberá hacerse "con una antelación no inferior a dos meses respecto de la fecha en que entre en vigor la modificación propuesta" y que "el usuario de servicios de pago podrá aceptar o rechazar las modificaciones del contrato marco antes de la fecha propuesta para su entrada en vigor por el mismo medio que le sean notificadas".

Por todo ello, FACUA aconseja a los usuarios afectados por el cambio en las condiciones de su cuenta de Sabadell y que no hayan sido notificados o no hayan tenido conocimiento de ello, que presenten escrito ante la entidad para reclamar la devolución de las cantidades cobradas, pudiendo posteriormente ponerlo en conocimiento del Banco de España si el banco no atiende sus peticiones.

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