Movistar comunica a sus clientes que congela las tarifas promocionales, como solicitó FACUA

La asociación espera que el resto del sector siga sus pasos. Tras la reivindicación de FACUA, el Gobierno ha prohibido las subidas en fibra y paquetes de servicios ante la paralización de las portabilidades.

Movistar comunica a sus clientes que congela las tarifas promocionales, como solicitó FACUA

Tal y como le solicitó FACUA-Consumidores en Acción, Movistar está comunicando a decenas de miles de clientes que continuará aplicándoles las tarifas enmarcadas en descuentos promocionales aunque sus plazos finalicen durante el estado de alarma.

La asociación espera que el resto de empresas del sector sigan los pasos del operador con mayor cuota de mercado y no intenten aprovechar la imposiblidad de realizar portabilidades en fibra y paquetes de servicios para incrementar a los usuarios las tarifas asociadas a descuentos de captación o fidelización.

Aunque el Gobierno ha aceptado la petición realizada por FACUA al Ministerio de Consumo de prohibir subidas en aquellos servicios de telecomunicaciones que no puedan ser objeto de portabilidades en este periodo, la asociación trasladó a Movistar la necesidad de despejar dudas entre los usuarios cuyas tarifas tenían previstos incrementos durante el estado de alarma por el Covid-19 al estar vinculadas a promociones.

Correos y SMS a decenas de miles de clientes

El principal operador del país ha reaccionado a la solicitud de FACUA y a la aprobación del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, procediendo al envío de comunicaciones por correo electrónico y SMS a todos los clientes que al inicio del estado de alarma tuvieran vigente alguna oferta promocional. La asociación valora positivamente la respuesta de la compañía tras la interlocución que ha mantenido con ella en las últimas semanas en relación a este asunto.

Por si la medida les provocaba dudas, Movistar ha aclarado a los citados usuarios que sus tarifas tampoco experimentarán subidas en el estado de alarma. Además, la compañía ha ido más allá de la obligación establecida en el Real Decreto-ley al anunciar a sus clientes que también suspende "la contabilización del plazo de aquellas promocionales cuya finalización pueda ocurrir durante este periodo y que lleven asociado un cambio de precio a su finalización". Así, el plazo de esas promociones "quedará automáticamente extendido tantos días como dure el estado de alarma".

Correo que está enviando Movistar a sus clientes con ofertas promocionales.
Correo que está enviando Movistar a sus clientes con ofertas promocionales.

 

¿Qué dice el Real Decreto-ley?

El mencionado Real Decreto-ley establece que "mientras esté en vigor el estado de alarma, los operadores proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas no podrán incrementar los precios de los servicios en los contratos ya celebrados, ya sea de abono o de prepago, siempre que dichos servicios pudieran dar lugar a operaciones de portabilidad de numeración fija y móvil una vez finalizado el estado de alarma, pero que actualmente no pueden serlo".

La norma restringe las portabilidades a las de numeraciones móviles, al prohibir todas aquellas "para cuya materialización sea necesaria la presencia ya sea de los operadores involucrados o sus agentes, ya sea del usuario, excepto en casos excepcionales de fuerza mayor". Es decir, durante el estado de alarma no pueden realizarse portabilidades de servicios que requieran la presencia de un técnico en el domicilio del usuario, lo que afecta a todos los que incluyan la fibra.

SMS que está enviando Movistar a clientes que tienen ofertas promocionales.
SMS que está enviando Movistar a clientes que tienen ofertas promocionales.

 

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