Banco Santander devuelve a un matrimonio 430 euros de comisiones que les cobró durante 5 años "por error"

FACUA Castilla-La Mancha ha logrado que les reintegre dichas cantidades. La entidad había reconocido que los afectados cumplían con los requisitos para no tener que abonar comisiones.

Banco Santander devuelve a un matrimonio 430 euros de comisiones que les cobró durante 5 años "por error"
Imagen: flickr.com/photos/18378305@N00 (CC BY-NC 2.0)

Tras la actuación de FACUA Castilla-La Mancha, Banco Santander ha devuelto a un matrimonio 430 euros de comisiones que les estuvo cobrando durante cinco años "por error", según ha asegurado la entidad.

M.P.C. y A.V.G., residentes en Toledo, tenían contratada una cuenta corriente desde 2014 con Banco Santander libre de comisiones. Posteriormente, sin embargo, descubrieron que a partir de 2015 la entidad le llegó a realizar hasta 20 cargos en concepto de comisiones por "liquidación". En total, 430 euros divididos a lo largo de cinco años.

Los usuarios se dirigieron a una oficina del Santander para intentar solucionar el problema, ya que, según les informaron a la hora de contratar la cuenta corriente, ellos cumplían los requisitos que exigía el banco para no aplicar comisiones. Allí les confirmaron que efectivamente así era, pero se limitaron a indicarles que los cargos se habían producido "por error", sin darles ninguna solución ni devolverles los importes.

Así, los afectados decidieron acudir a FACUA Castilla-La Mancha para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la entidad para reclamarle la devolución de las cantidades que les habían cobrado de comisiones. Como la propia entidad había reconocido, no deberían haberles aplicado ningún cargo de este tipo.

Además, FACUA Castila-La Mancha también recordaba que la Orden Ministerial EHA/2899/201, de 28 de octubre, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.

Por otra parte, el Banco de España indica que "las comisiones bancarias y los gastos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. No le pueden cobrar a usted por servicios que no haya solicitado o aceptado. En todo caso, la entidad deberá informarle personalmente y por anticipado el coste del servicio", mientras que en relación a la aplicación de comisiones automáticas añade que "la simple exigencia abstracta en un contrato suscrito con consumidores que establezca una cantidad fija, desligada de cualquier gasto concreto y determinado que la justifique [...], es abusiva y por ello nula".

Tras la reclamación de FACUA Castilla-La Mancha, Banco Santander ha procedido a la devolución de los 430 euros. "Se han cursado instrucciones para que se proceda a la retrocesión de las comisiones objeto de controversia", ha indicado la empresa en su escrito.

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