FACUA denuncia a Vueling ante la AESA por no reembolsar el billete de los vuelos cancelados

La aerolínea sólo facilita a los usuarios afectados un bono por el importe del viaje para que puedan utilizarlo más adelante y no les informa de su derecho a obtener la devolución del billete en siete días.

FACUA denuncia a Vueling ante la AESA por no reembolsar el billete de los vuelos cancelados
Imagen: flickr.com/boarderland (CC BY-NC-ND 2.0)

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Vueling ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por no permitir el reembolso del precio íntegro de los billetes de los vuelos cancelados a causa de la crisis del Covid-19 y pide que se le impongan sanciones tras comprobar que sólo facilita a los usuarios un bono por un billete en otras fechas, sin informarles del derecho al reembolso en siete días que establece la normativa europea.

La asociación viene recibiendo numerosas consultas y reclamaciones de usuarios con vuelos cancelados que están viendo que Vueling no les posibilita la opción de recuperar su dinero, ofreciéndoles únicamente dicho bono. FACUA ha podido comprobar que en los correos que remite a los pasajeros afectados se limita a indicar que "tras la cancelación de su vuelo debido al impacto que el Covid-19 está teniendo en el funcionamiento de las compañías aéreas, hemos procedido a guardar el importe del mismo en forma de Crédito de vuelo".

FACUA advierte de que la actitud de Vueling y otras compañías que están actuando de formas similares va a suponer un auténtico colapso de la AESA y de los juzgados por la avalancha de reclamaciones contra las aerolíneas a las que van a tener que hacer frente. En este sentido, la asociación pone de manifiesto que debería sancionarse a las empresas que estén negándose a cumplir con sus obligaciones legales para que desistan en este comportamiento.

Así, la asociación recuerda que el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004 recoge que, en caso de cancelación de vuelo, el transportista aéreo debe ofrecer a los pasajeros "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas ya la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero".

FACUA critica que dificultar el derecho de reembolso que recoge la normativa europea no tiene justificación posible, teniendo en cuenta la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros debido a las cancelaciones masivas con motivo de la crisis sanitaria y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero y prácticamente inmediata.

La asociación también advierte de que las trabas y la negativa a reembolsar el dinero supone una vulneración de los derechos que asisten a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos, lo que supone una infracción de la Ley de Seguridad Aérea, que obliga a las aerolíneas a cumplir con lo que dispone el Reglamento Europeo 261/2004.

FACUA, que también ha denunciado Ryanair por este mismo motivo, recuerda que es la segunda denuncia que ha interpuesto contra Vueling por dificultar el reembolso del dinero a los pasajeros afectados. De igual forma, también denunció a otras ocho empresas.

Por todo ello, FACUA ha solicitado a la AESA que exija a Vueling el cumplimiento de la normativa y facilite el reembolso de los billetes de vuelos cancelados, le incoe el correspondiente expediente sancionador y la multe para que cese en su actitud.

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