Uncurepa pone en marcha una campaña de fomento de la afiliación con la colaboración de la Fundación FACUA

La asociación panameña de consumidores ha dispuesto un teléfono de atención y un correo para las consultas y reclamaciones de los ciudadanos, así como ha realizado cambios en su página web.

Uncurepa pone en marcha una campaña de fomento de la afiliación con la colaboración de la Fundación FACUA
Cartel de fomento de la afiliación realizado por Uncurepa.

La Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá, conocida como Uncurepa, ha puesto en marcha una campaña de fomento de de afiliación y fomento del asociacionismo con la colaboración de la Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Desarrollo Sostenible. El objetivo es lograr la sostenibilidad social y financiera de la asociación.

Para ello, ha dispuesto un teléfono de atención a los usuarios y un correo electrónico para que los consumidores panameños puedan realizarle sus consultas y reclamaciones. Además, ha hecho cambios en su página web para, entre otras cosas, habilitar un formulario de afiliación con el que los usuarios puedan unirse a la asociación.

Uncurepa llama a los usuarios a afiliarse bajo la modalidad de socio de pleno derecho aportando una cuota o como asociado simpatizante que participa en la asociación de manera gratuita.

Esta campaña es el resultado de un programa de formación llevado a cabo por la Fundación FACUA, a través de su Escuela de Formación, en el que ha transmitido a la asociación panameña las experiencias de FACUA a lo largo de su trayectoria en la tramitación de consultas y reclamaciones de los consumidores. Actividad que forma parte del Programa de transmisión de experiencias y buenas prácticas para la construcción de la sustentabilidad social y económica de las organizaciones de consumidores, desarrollado desde principios de 2017 por la asociación en colaboración con la Fundación FACUA y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de Chile.

Dentro de este programa de apoyo a la asociación latinoamericana, la Fundación FACUA ha impartido una sesión formativa sobre afiliación y atención al usuario a la asociación de consumidores panameña Uncurepa. El curso, titulado Atención al consumidor y fomento de la afiliación y asociacionismo, ha tenido lugar por videoconferencia el pasado 27 de abril.

La ponente del curso ha sido María José Jiménez, responsable del departamento de administración de FACUA-Consumidores en Acción. Jiménez ha podido trasladar a la representante y coordinadora de programas de Uncurepa, Bethy Cruzado, las experiencias de FACUA para hacer una atención efectiva de las llamadas telefónicas y de los correos electrónicos recibidos, cómo fomentar la afiliación y el asociacionismo, diferenciar qué es consumo y qué no, o tramitar las consultas y reclamaciones de los usuarios.

Con este programa, tanto FACUA como la Fundación quieren transmitir sus conocimientos para mejorar y fortalecer la capacidad de estas entidades en América Latina para fomentar la integración de asociados, tanto adheridos como que abonen cuota.

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