Orange intentó cobrar 230 euros a una usuaria meses después de haberse cambiado a otra compañía

FACUA Castilla-La Mancha ha logrado que anule los recibos. La empresa enviaba a la afectada constantes mensajes instándola a pagar la supuesta deuda y llegó a amenazarla con incluirla en un fichero de morosos.

Orange intentó cobrar 230 euros a una usuaria meses después de haberse cambiado a otra compañía

Tras la reclamación de FACUA Castilla-La Mancha, Orange ha anulado a una usuaria tres recibos por un total de 230 euros de una línea fija de teléfono que le cargó meses después de que realizara una portabilidad a otra compañía.

Coral O.D., residente en Toledo, tenía contratado con Orange un paquete de internet, televisión y telefonía fija y móvil. En junio de 2019, tras sucesivos problemas de conexión que la empresa no llegó a resolver, decidió realizar una portabilidad a otra compañía. Desde el mismo momento en que se tramitó la baja con Orange, empezó a recibir constantes llamadas y mensajes para intentar por parte de la operadora para intentar convencerla de que volviera a contratar con ella.

En octubre del mismo año Orange comenzó a enviarle mensajes donde le indicaba que mantenía con una deuda con la empresa, aunque no le aclaraba la cantidad ni el motivo, pese a los intentos de la usuaria de contactar con la operadora para conocer esta información. Más tarde, en diciembre, le llegaron cartas de una empresa de recobros que le comunicaba que su deuda con Orange ascendía a 230 euros y pertenecía a los recibos de octubre, noviembre y diciembre de la línea fija que, según indicaban, no estaba dada de baja. También la amenazaron con incluirla en un fichero de morosos.

La usuaria decidió entonces acudir a FACUA Castilla-La Mancha para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación contactó con Orange para reclamarle que anulara el recibo de 230 euros, ya que se había producido con posterioridad a que se hubiera realizado la portabilidad, como demostraba el hecho de que la operadora llevara meses mandándole mensajes para que volviera a darse de alta con ella.

La asociación también instó a la compañía a que se abstuviera de seguir reclamando la deuda y de incluir a Coral en ningún fichero de solvencia económica.

En el escrito, FACUA Castilla-La Mancha recordaba que el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas indica que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja".

De igual forma, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su artículo 62, establece que "el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas", entre las que incluye "el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Castilla-La Mancha, Orange ha comunicado que ha procedido a "efectuar la anulación de las facturas [...] por un importe total de 230,71 euros".

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