FACUA inicia su campaña navideña asesorando a los usuarios de agencias de viajes

Advierte que los folletos publicitarios tienen la validez de un contrato.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) inicia su campaña navideña asesorando a los usuarios que se dispongan a contratar los servicios de una agencia de viajes durante las próximas fiestas. Así, la Federación ofrece una serie de consejos a los usuarios que pueden evitarles desagradables sorpresas en la contratación y desarrollo de sus vacaciones.

FACUA recomienda a los usuarios que comprueben que el catálogo que utiliza la agencia contiene las condiciones generales de contratación y les advierte que estos folletos publicitarios tienen la validez de un contrato, por lo que deben conservarlos para poder exigir que se cumpla lo pactado. También es importante informarse sobre el precio, en especial de si existen cláusulas de subidas o alteraciones, y confirmar que la agencia ofrece un seguro de cobertura amplia.

Además, la Federación advierte de la conveniencia de pagar una señal por adelantado a condición de recibir una confirmación por escrito de la reserva efectuada en los hoteles; esto evitará encontrarse con una sobreocupación y la consiguiente falta de plazas. Es fundamental firmar un contrato oficial y quedarse con una copia por si después surgen problemas.

Al formalizar el contrato, las agencias están obligadas a entregar al usuario billetes o bonos de transporte, bonos de alojamiento, etc. correspondientes a los servicios encargados, así como una factura que indique el precio total abonado y en la que aparezcan desglosados el precio de cada servicio y el recargo por gastos de gestión si los hubiera.

FACUA recomienda a los usuarios que requieran información sobre gastos de anulación por servicios solicitados y reservados (hoteles, excursiones...) en caso de no producirse el viaje por causas no imputables al usuario, y que pregunten sobre las posibles repercusiones en caso de que antes o durante la realización del viaje haya huelga de cualquiera de los proveedores incluidos en los itinerarios.

Asimismo, la Federación recomienda a los usuarios que exijan que la jurisdicción de los tribunales a la que se somete expresamente la agencia en el catálogo para cualquier tema legal que se suscite sea de la provincia del usuario. FACUA recuerda a los usuarios que pueden desistir de los servicios de la agencia con derecho a reembolso de las cantidades que hubieran abonado, aunque deberán pagar una indemnización.

La Federación recomienda contratar los servicios de establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que, en caso de problemas, éstos podrán resolverse con mayor facilidad. Si se considera víctima de un abuso, la principal responsable legal es la agencia de viajes, a la que el usuario deberá solicitar una hoja de reclamaciones, y, si en el plazo de diez días no obtiene respuesta o ésta no es satisfactoria, puede acudir a la Asociación de Consumidores y Usuarios de su provincia, donde le asesorarán sobre sus derechos y sobre cómo tramitar su denuncia.

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