El Defensor del Pueblo denuncia que las aerolíneas siguen negándose a reembolsar los billetes cancelados

En una carta dirigida al Gobierno, ha asegurado que las compañías aéreas "han configurado sus páginas web de tal manera que es imposible ejercitar la devolución del dinero".

El Defensor del Pueblo denuncia que las aerolíneas siguen negándose a reembolsar los billetes cancelados
El Defensor del Pueblo, Francisco Fernández Marugán. | Imagen: Europa Press.

El Defensor del Pueblo ha emitido una queja al Gobierno en el que denuncia que las aerolíneas siguen negándose a reembolsar el importe de los billetes de vuelos cancelados a causa de la pandemia del Covid-19.

En el escrito, Francisco Fernández Marugán ha asegurado que las compañías aéreas "han configurado sus páginas web de tal manera que es imposible ejercitar la devolución del dinero" y ha indicado la existencia de "numerosas" quejas de usuarios con respecto a esta cuestión.

De igual forma, también ha denunciado que muchas aerolíneas sólo ofertan un bono que podría no cubrir el precio del vuelo que decidiesen contratar los usuarios posteriormente.

Fernández Marugán, en la carta, califica estas prácticas como "numerosas" e "irregulares" y pregunta al Gobierno qué actuaciones tiene previsto tomar contra las aerolíneas que no cesen en su actitud, a la vez que ha recordado que a las administraciones que "la ley les autoriza a la preparación de acciones judiciales en representación de los intereses colectivos de los consumidores".

El Ministerio de Consumo ya anunció a principios de junio que tenía previsto ejercer la acción de cesación contra 17 aerolíneas por incumplir la ley en la información que dan a los usuarios sobre sus derechos ante vuelos cancelados.

Se trata de una reivindicación de FACUA-Consumidores en Acción, que hasta la fecha ha presentado denuncias ante Consumo y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Transportes contra diez aerolíneas por vulnerar la normativa que les obliga a reembolsar el importe de los billetes tanto a los pasajeros que sufran cancelaciones como los que no puedan volar como consecuencia de las medidas aprobadas por el Gobierno en el estado de alarma.

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