FACUA Andalucía critica la inacción de la Junta ante la desprotección de los usuarios en compras 'online'

La Dirección General de Comercio informó a la federación de que implantaría un "protocolo de actuación" en el segundo semestre de 2020, pero aún no se ha puesto en marcha.

FACUA Andalucía critica la inacción de la Junta ante la desprotección de los usuarios en compras 'online'

FACUA Andalucía critica la falta de actuación por parte de la Junta de Andalucía para salvaguardar la protección de los consumidores cuando realizan compras a través de internet. La federación se dirigió en julio a a las Consejerías de Economía y de Salud de la Junta, que son las que ostentan las competencias en materia de comercio y consumo respectivamente, para instarles a que llevaran a cabo medidas para aumentar la protección de los usuarios en las compras online.

Sin embargo, FACUA Andalucía no ha recibido aún contestación alguna por parte de la Consejería de Salud (con competencias en materia de Consumo). Por su parte, la Dirección General de Comercio si ha respondido, aunque informa que no ha aplicado aún medidas para evitar los abusos o fraudes que vienen repitiéndose año tras año en esta modalidad de comercio, a pesar de que informó a la federación de que pondría en marcha un "protocolo de actuación [...] a lo largo del segundo semestre de 2020".

Tras la revisión de las memorias de inspección de los centros directivos competentes, la federación advierte de que no se está creando un espacio seguro y transparente para los consumidores, ya que a mayor digitalización del mercado existe menos controles y se detectan más comportamientos abusivos y contrarios a sus derechos. Las herramientas de inspección o no existen o son insuficientes para corregir y disuadir el mercado.

Datos preocupantes desde la Dirección General de Consumo

Un informe sobre el grado de cumplimiento de los requisitos legales en la contratación a distancia a través de páginas web en 2019, elaborado por el Servicio de Inspección de Consumo de la Junta de Andalucía, muestra una preocupante desprotección en este sentido.

FACUA Andalucía, tras analizar los datos del documento, señala que el 67% de las acciones de inspección de páginas web han derivado en actas positivas, lo que indica que se ha detectado en ellas algún tipo de infracción en materia de protección de los consumidores. Uno de cada cuatro productos inspeccionados no informan del derecho de desistimiento que asiste a los usuarios, mientras que en un 9,8% de los casos no se indica a los usuarios que deberán asumir el coste de la devolución en caso de desistir.

Por otra parte, un 10,8% de los comercios no facilitan a los consumidores la confirmación del contrato en un formato duradero y en un plazo razonable tras la celebración del mismo.

Otro dato llamativo es que el 40% de los contratos analizados por el Servicio de Inspección de Consumo en 2019 incluía alguna cláusula que podría considerarse abusiva.

FACUA Andalucía critica, además, que la Administración, cuando detecta una infracción en materia de protección de los consumidores, no adopta medidas cautelares para evitar que pueda repetirse, como puede ser la suspensión de la página web hasta la subsanación del error.

Falta de controles desde la Dirección General de Comercio

Por otro lado, la federación considera preocupante que, de datos aportados por la Dirección General de Comercio de la Junta en su memoria, se desprende la absoluta falta de controles para evitar que se produzcan abusos en el comercio online.

Así, según la memoria, no se ha llevado a cabo en ninguna provincia campaña alguna acerca de las compras a distancia y, en cuanto a campañas inspectoras realizadas en periodos puntuales -rebajas, Black Friday, etc.- sólo se recogen visitas a establecimientos físicos y en ningún caso a páginas web.

FACUA Andalucía considera paradójico que en campañas promociones como el Black Friday, que tienen una especial incidencia en el comercio online, no se hayan realizado controles e inspecciones en webs de venta a distancia.

Los consumidores andaluces no están adecuadamente protegidos

FACUA Andalucía, en su escrito a las Consejerías, recuerda que la Organización para el Desarrollo Económico y la Cooperación (OECD, por sus siglas en inglés) aprobó una serie de recomendaciones en 2016 sobre la protección a los consumidores en el comercio electrónico.

Entre ellas, que las autoridades de protección al consumidor tenga la capacidad de proteger de forma eficaz a los usuarios, que "los gobiernos y las partes interesadas deberían esforzarse por asegurar que las autoridades de aplicación de las leyes de la protección al consumidor" y "tengan la capacidad de tomar medidas y efectuar o facilitar reparaciones para los consumidores, incluyendo la reparación monetaria".

De igual forma, también establece una serie de principios que deberían implementar los gobiernos para garantizar la protección de los derechos de los consumidores y destaca, entre ellas, "revisar y, de ser necesario, adoptar y adaptar las leyes que protegen a los consumidores en el comercio electrónico", "establecer y mantener organismos de aplicación de las leyes de protección al consumidor que tengan la autoridad y las facultades para investigar y tomar medidas para proteger a los consumidores contra prácticas comerciales fraudulentas" y "habilitar a las autoridades de protección al consumidor para que actúen contra las empresas nacionales que se han involucrado en prácticas comerciales fraudulentas y engañosas contra consumidores extranjeros".

Así, la federación indica que Andalucía se encuentra en un escenario muy alejado de las recomendaciones que plantea la OECD y plagado de conductas lesivas para los intereses económicos de los consumidores e insta a las Consejerías de Economía y Salud que adopten todas las medidas que sean necesarias para corregir este escenario y aumentar el nivel de protección de los usuarios del comercio a distancia.

Ya somos 243.022