TAP Air Portugal paga 614 euros a una socia de FACUA que sufrió más de 10 horas de retraso en dos vuelos

FACUA Madrid ha logrado que la compañía abone a la afectada la compensación automática que establece el Reglamento Europeo 261/2004 más los gastos de comida que tuvo que afrontar.

TAP Air Portugal paga 614 euros a una socia de FACUA que sufrió más de 10 horas de retraso en dos vuelos
Imagen: Europa Press.

Tras la acción de FACUA Madrid, la aerolína TAP Air Portugal ha abonado 614 euros a una usuaria que llegó con más de diez horas de retraso a su destino debido a que se retrasaron dos de los vuelos que debía coger.

Yolanda A.C., residente en Madrid, tenía contratado para julio de 2019 un vuelo con TAP Air Portugal de Madrid a Miami, con conexión en Lisboa. A su llegada al aeropuerto de Barajas fue informada de que el primer vuelo sufría un pequeño retraso. Sin embargo, hasta dos horas y media después y tras cinco anuncios de retraso consecutivos no se realizó la salida, lo que le supuso perder el vuelo de la capital portuguesa a Miami.

La aerolínea le ofreció como alternativa un nuevo vuelo desde Lisboa pero con escala en Nueva York. La afectada decidió aceptarlo, pero quiso interponer una hoja de reclamaciones en el aeropuerto antes de salir.

Una vez en Nueva York, le informaron de que el vuelo con destino Miami también sufría un retraso de más de tres horas. En total, el cúmulo de retrasos le suponía llegar a su destino final más diez horas después de lo previsto y tener que pasar una noche a la espera de volar.

La compañía no se hizo cargo de proporcionarle el alojamiento ni la comida y bebida suficientes para ese tiempo, tal y como exige la normativa europea, pese a que lo reclamó de forma reiterada en la oficina de atención al cliente de la aerolínea. Tampoco cumplió con su obligación de informarle de que podía solicitar una compensación por el gran retraso que había sufrido.

Yolanda, por tanto, se vio obligada a pagar la cena en el aeropuerto estadounidense y se dirigió a casa de una amiga para ser alojada esa noche.

600 euros de compensación

A su regreso a Madrid, la usuaria decidió acudir a FACUA Madrid para que reclamara a TAP el pago de todos los gastos que le había ocasionado el retraso de los vuelos, ya que la aerolínea nunca llegó a responder a sus reclamaciones.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la compañía solicitando el abono de todos los importes de comida, así como la compensación automática de 600 euros que establece la normativa europea para retrasos como el que había sufrido la afectada.

Así, el artículo 7 del Reglamento Europeo 261/2004 establece, en caso de cancelación, una compensación automática de 600 euros para todos los vuelos extracomunitarios de más de 3.500 kilómetros, mientras que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en sus sentencias C-402/07 y C-432/07, hizo extensible esta compensación a los retrasos cuando los usuarios "soportan, en relación con el vuelo que sufre el retraso, una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas".

FACUA Madrid, además, recordó a TAP que la misma normativa también recoge que los pasajeros tienen derecho a "comida y refresco suficientes", "llamadas gratuitas", "alojamiento en un hotel" -si es necesario pernoctar una o varias noches- y "transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, la aerolínea ha pagado 614,10 euros a Yolanda, correspondiente a los 600 euros de la compensación por el retraso más los gastos ocasionados por comida.

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