Banco Santander devuelve 1.333 euros a una socia de FACUA víctima de compras fraudulentas con su tarjeta

FACUA Madrid ha logrado que la entidad reintegre dichas cantidades ya que las operaciones nunca fueron autorizadas. La afectada ni siquiera estaba en las ciudades donde se realizaron las compras.

Banco Santander devuelve 1.333 euros a una socia de FACUA víctima de compras fraudulentas con su tarjeta
Imagen: flickr.com/photos/18378305@N00 (CC BY-NC 2.0)

Tras la actuación de FACUA Madrid, Banco Santander ha devuelto a una usuaria 1.333 euros correspondientes a seis compras fraudulentas realizadas con su tarjeta de crédito en el mismo día y desde dos localidades diferentes, Barcelona y Pergpinan (Francia), distintas a donde ella estaba en ese momento.

Marina M.A., residente en Madrid, al consultar su aplicación bancaria el pasado mes de septiembre, comprobó que se habían realizado movimientos de forma no autorizada con su tarjeta de crédito, asociada a su cuenta de ahorro. En concreto, tenía dos cargos por valor de 70 euros y otros cuatro por valor de 20, 115, 100,09 y 958,99 euros.

Rápidamente, se puso en contacto por teléfono con Banco Santander para que le desactivasen la tarjeta y procedieran el reintegro de las cantidades sustraídas. A su vez, al día siguiente presentó una denuncia ante la Policía y acudió en ese mismo momento con ella a la sucursal, donde le indicaron que el Departamento de Fraudes se pondrían en contacto con ella en un plazo no superior a 45 días.

Pasada dicha fecha y ante la falta de contacto por parte del banco, Marina decidió llamar al número de teléfono que le habían facilitado en la entidad. Tras numerosas llamadas donde lo único que hacían es solicitarle de nuevo sus datos personales para una posterior llamada que nunca sucedía, finalmente consiguió que le indicasen que su reclamación había sido denegada sin darle explicación alguna.

Ante esta situación, decidió acudir a FACUA Madrid para que tramitara una reclamación contra Banco Santander. El equipo jurídico de la asociación se puso en contacto con la entidad instándole a la devolución del dinero, ya que en ningún momento las operaciones fueron autorizadas por la usuaria.

Asimismo, la asociación le recordó en su escrito que, según el artículo 45 del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, “en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado la operación”.

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, la entidad financiera ha devuelto a Marina 1.333,09 euros, correspondientes a dichas compras con su tarjeta de crédito que no fueron autorizadas.

Ya somos 243.024