Jazztel anula una falsa deuda de 572 euros a un usuario de Málaga que sufrió suplantación de identidad

Reclamaba al socio de FACUA facturas de tres líneas móviles, con tres terminales y una línea fija con acceso a internet por fibra en Mérida (Badajoz). Los hechos se denunciaron ante la Policía Nacional.

Jazztel anula una falsa deuda de 572 euros a un usuario de Málaga que sufrió suplantación de identidad

Tras la reclamación de FACUA Málaga, Jazztel ha anulado una deuda de 572 euros a un usuario que sufrió una suplantación de identidad.

Juan José E.V., residente en Málaga, decidió a principios de 2019 cambiar la prestación de sus servicios de telecomunicaciones a Jazztel. Pero tras quince días esperando la instalación de internet en casa y sin haber recibido ningún servicio, desistió de realizar la portabilidad y aceptó la contraoferta que le hizo su anterior compañía. De esta forma, el cambio de operadora no llegó a producirse, ni técnica ni administrativamente.

Para su sorpresa, al mes de cancelar la portabilidad, Juan José comenzó a recibir llamadas de la empresa de recobros ISGF reclamándole el impago de facturas correspondientes a tres líneas móviles, con tres terminales y una línea fija con acceso a internet por fibra. Todo ello asociado a un domicilio de Mérida, en Badajoz.

Tras las llamadas, en febrero el afectado recibió la reclamación de deuda por escrito requiriéndole el pago de la falsa deuda. Debido al insistente acoso para hacer efectivo el supuesto impago, Juan José decidió en febrero de 2020 acudir a FACUA Málaga para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.

El departamento jurídico de FACUA Málaga se dirigió entonces a Jazztel para exigirle la anulación de la falsa deuda. La asociación señaló a la operadora que obviamente se trataba de un caso de suplantación de identidad dado que el socio nunca mantuvo contrato ni recibió servicio alguno de Jazztel y además siempre ha residido en Málaga.

Por su parte, Jazztel trasladó a la asociación en mayo su negativa a cancelar la supuesta deuda hasta recibir "la correspondiente denuncia para seguir realizado las comprobaciones y gestiones pertinentes" de la suplantación de identidad. En ese sentido, la operadora contestó que "no procede la anulación de los importes facturados por los servicios de asociado a las numeraciones" ya que contaban con el supuesto mensaje de "consentimiento prestado por el abonado". Un consentimiento que Juan José no había dado ya que no se correspondía con su número de móvil.

Entonces, FACUA Málaga volvió a dirigirse a Jazztel acreditando el empadronamiento del socio en la ciudad de Málaga y la aportación de la denuncia de la suplantación de identidad ante la Policía Nacional. Finalmente, y tras las actuaciones de FACUA Málaga, Jazztel anuló los 572 euros correspondientes a todas las facturas y cargos provinientes de la falsa contratación de las líneas móviles, terminales y línea fija en Mérida.

Ya somos 242.840