FACUA denuncia a Telefónica por hacer publicidad engañosa de su ADSL con llamadas

<i>"Si tus padres no te ponen el Dúo por 9,90 euros, quizás es que no son tus padres"</i>, dice el anuncio, pero el precio gancho se multiplicará por cuatro en enero.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Telefónica de España por hacer publicidad engañosa de su producto Dúo, que incluye ADSL y llamadas a teléfonos fijos nacionales. En la publicidad, la compañía cuestiona a los padres que no contraten este servicio para sus hijos dado su bajo precio, 9,90 euros mensuales más IVA, pero en realidad no es más que un gancho, ya que el importe se multiplicará por cuatro en enero.

"Si tus padres no te ponen el Dúo por 9,90 euros, quizás es que no son tus padres", dice el anuncio, en el que los padres han sido sustituidos por una pareja de focas. Además de advertirle que incurre en publicidad engañosa, FACUA ha trasladado a Telefónica las críticas recibidas de numerosos usuarios por el dudoso gusto del anuncio, al presentar de forma crítica a los padres que no compran a sus hijos todo lo que les piden, obviando, entre otros muchos aspectos, su capacidad económica.

El supuesto bajo precio que Telefónica utiliza como reclamo para contratar inexcusablemente el servicio no es más que un gancho que a partir de enero pasará a ser cuatro veces más caro, 39,90 euros (siempre más IVA). Además, Telefónica oferta en el anuncio "ADSL 24 h. + llamadas nacionales", pero en el caso de las destinadas a móviles sólo incluye sesenta minutos al mes durante los tres primeros meses.

Tras las reclamación planteada por FACUA, la compañía ha procedido a incorporar en las versiones del anuncio en prensa y televisión el texto "hasta 2007" debajo del mensaje "Dúo 9,90 euros/mes". Sin embargo, el texto es difícilmente perceptible por el usuario, especialmente en la versión en televisión, máxime teniendo en cuenta que el mensaje principal del anuncio indica, con una locución en el caso de la televisión, que el precio es de 9,90 euros.

Para conocer el precio y condiciones reales del servicio, el usuario debe reparar en una diminuta tipografía incluida en vertical a la izquierda del anuncio en prensa y sobreimpresionada recorriendo la pantalla en televisión, en ambos casos difícilmente perceptibles por el usuario.

Las denuncias de FACUA se han dirigido al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), además de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, competente en materia de publicidad por estar allí la sede de la empresa.

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