FACUA insta a la Seguridad Social a eliminar de una vez sus líneas 901 de atención a los ciudadanos

Tras las reivindicaciones de la asociación, el SEPE, Correos, Loterías y Apuestas del Estado, la DGT y tanto la sanidad andaluza como la extremeña ya han sustituido sus líneas 902 y 901.

FACUA insta a la Seguridad Social a eliminar de una vez sus líneas 901 de atención a los ciudadanos

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido al Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), dependiente del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, para instarle a que elimine de una vez las líneas de alto coste con prefijo 901 que mantiene para la atención a los ciudadanos y las sustituya por otras de prefijo geográfico o gratuitas.

Tras las reivindicaciones de la asociación a organismos públicos, el Servicio Público de Empleo Estatal, Correos, Loterías y Apuestas del Estado, el servicio de multas por radar de la Dirección General de Tráfico y tanto la sanidad andaluza como la extremeña ya han sustituido sus líneas 902 y 901.

La asociación ya se dirigió en 2017, durante el Gobierno de Mariano Rajoy, al INSS reclamando la eliminación de dichas numeraciones, sin que hasta la fecha la Administración haya realizado ningún paso para suprimir estas líneas por otras que no supongan un perjuicio económico para los usuarios.

Así, actualmente la Seguridad Social mantiene los teléfonos 901 166 565 para información sobre pensiones y otras prestaciones, 901 106 570 para cita previa automatizada para pensiones y otras prestaciones y 901 502 050 de afiliación, inscripción, recaudación, aplazamientos, RED, SLD y Servicios Telemáticos e Información General de la Tesorería General de la Seguridad Social. Junto a estas numeraciones, también están publicadas otras líneas 901 para contactar con las delegaciones territoriales de la Seguridad Social.

FACUA considera que no tiene ningún sentido que, mientras la normativa prohíbe el uso de estos teléfonos a las empresas en sus servicios de atención al cliente, la Administración pública los utilice como servicios de atención a los ciudadanos.

Así lo establece la normativa estatal y comunitaria de protección de los consumidores, lo cual fue además puesto de manifiesto por una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) que dejó claro en marzo de 2017 que las líneas de tarificación especial para la atención al cliente vulneran la normativa europea de protección a los consumidores

Las llamadas a líneas 901 y 902 suponen un alto coste para los usuarios ya que no están incluidas en los bonos de minutos y tarifas con llamadas nacionales ilimitadas que ofertan las compañías de telecomunicaciones.

Por otra parte, el Ministerio de Consumo ha comunicado a FACUA que "para que ningún teléfono de contacto de atención a la ciudadanía del Gobierno pueda suponer una discriminación de costes que afecte, sobre todo, a la población más vlunerable" ha trasladado al INSS la petición de la asociación de eliminar sus líneas 901 "con el objetivo de que facilite el acceso universal y gratuito a la atención ciudadana".

Varias administraciones ya han eliminado sus líneas de alto coste tras las reclamaciones de FACUA

La asociación lleva años reclamando a numerosas administraciones que sustituyan sus teléfonos 902 y 901. Desde el inicio de la legislatura, FACUA viene dirigiéndose también al Ministerio de Consumo para solicitarle que inste a la sustitución de estas líneas de alto coste a los organismos de diferentes ministerios que aún las mantienen.

Este año, el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) del Ministerio de Trabajo ha cambiado sus numeraciones de alto coste por distintas líneas con prefijos geográficos, petición que FACUA venía reivindicándole desde hace tres años. Recientemente, la empresa pública Correos, perteneciente al Ministerio de Hacienda, también ha sustituido su 902 por una línea con prefijo geográfico 91, de Madrid. En este caso fue el Ministerio de Consumo el que instó a Correos a realizar el cambio a petición de FACUA.

En 2017, tras las reivindicaciones de la asociación -que contaron con el apoyo de todos los grupos parlamentarios-, la Junta de Andalucía modificó el teléfono de atención de su servicio Salud Responde de un 902 a otro con el prefijo geográfico 955. La Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado también sustituyó su línea 902 a una con prefijo de Madrid tras la reclamación de FACUA en 2018.

Ese mismo año, la Junta de Extremadura eliminó la línea 901 que mantenía para pedir cita previa en la asistencia sanitaria y creó un teléfono gratuito 900 como respuesta a las reclamaciones de la asociación.

En agosto de 2019, la Dirección General de Tráfico también sustituyó la línea 902 que mantenía para reclamación de multas por radares por un teléfono con prefijo de León, al estar allí el centro que las gestiona. La Dirección General de la Policía, por su parte, eliminó el teléfono 902 para la atención a turistas extranjeros y habilitó otro con prefijo geográfico. No obstante, aún mantiene una línea 902 para denuncias de estos turistas.

Además de los anteriores, FACUA también viene reclamando la eliminación de líneas de alto coste 901 y 902 a la Oficina Española de Patentes y Marcas, a la Agencia Tributaria y al Ministerio de Economía y Empresa.

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