MSC Cruceros devuelve 3.400 euros a un socio de FACUA que decidió no viajar debido al Covid-19

El afectado prefirió cancelar su luna de miel, previsto para abril de 2020, por la situación de riesgo sanitario. La empresa se negaba a reembolsarle el dinero y sólo le ofrecía un bono para otras fechas.

MSC Cruceros devuelve 3.400 euros a un socio de FACUA que decidió no viajar debido al Covid-19

Tras la actuación de FACUA Madrid, la agencia de viajes MSC Cruceros ha devuelto 3.429 euros a un usuario que decidió anular un crucero cuyo itinerario era Miami, México, Belice, Honduras y Bahamas junto a su pareja debido a la pandemia de Covid-19.

E.S.M. y su mujer A.F.R., residentes en Madrid, reservaron en noviembre de 2019 un viaje combinado para disfrutar de su luna de miel. El viaje, que iban a realizarlo en abril y tenía una duración de una semana, incluía pensión completa en el crucero, vuelos incluidos, traslado y seguro multiriesgo. En total, el precio ascendía a 3.429,20 euros.

El usuario realizó un primer pago de algo más de 1.000 euros en el momento de la contratación. A finales de febrero, unas semanas antes de que entrara en vigor el estado de alarma decretado el día 15, la agencia le solicitó el abono de la cantidad restante.

Una vez que se impuso el estado de alarma provocado por la pandemia de coronavirus, E.S.M., siguiendo la recomendaciones y medidas aprobadas por las autoridades sanitarias, se puso en contacto con la empresa para solicitar la anulación del viaje y el reembolso de la cantidad abonada, ya que no consideraba seguro realizarlo a tenor de las circunstancias. La agencia, en su respuesta, se negó a devolver el dinero y se limitó a enviarle un bono a disfrutar en otras fechas.

Ante esta situación, la pareja decidió unirse a la plataforma de afectados por el Covid-19 creada por FACUA y acudieron a FACUA Madrid para que los ayudase a gestionar la correspondiente reclamación contra la agencia. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a MSC Cruceros solicitándole la resolución del contrato y, con ello, la devolución del importe abonado.

En su escrito, la asociación recordaba que el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, establecía la limitación de movilidad en el territorio español, sin incluir entre sus excepciones la realización de viajes. La pareja, por tanto, no iba a poder realizarlo, al estar previsto para unas fechas en las que el estado de alarma estaba en vigor y existía dicha limitación de movilidad.

Asimismo, la asociación recordó que en las propias condiciones generales de contratación de MSC Cruceros se recogía el derecho al reembolso: "En el supuesto de que el pasajero opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 15.2 del artículo anterior, (relativo a causas de fuerza mayor) o de que el organizador cancele el paquete turístico antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al pasajero, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas [...] en el plazo máximo de 30 días desde la comunicación de la cancelación y en el mismo modo en el que se abonaron".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, la naviera les ha reintegrado los 3.429,20 euros, correspondientes a la reserva del crucero, traslados y los billetes de avión.

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