Tras la actuación de FACUA, Airbnb devuelve 200 euros a un usuario que no pudo alojarse por el Covid

FACUA Sevilla ha logrado que le reembolse la totalidad de lo que pagó por la reserva, ya que inicialmente la empresa sólo quiso entregarle parte del importe.

Tras la actuación de FACUA, Airbnb devuelve 200 euros a un usuario que no pudo alojarse por el Covid

Tras la actuación de FACUA Sevilla, Airbnb ha devuelto a un usuario 196 euros de una estancia en un apartamento turístico que no pudo utilizar debido a las restricciones de movilidad provocadas por la pandemia del Covid-19. La empresa se negó inicialmente a reembolsarle la cantidad completa y sólo le ofrecía parte del importe.

Juan Antonio R.C., residente en Sevilla, contrató en febrero de 2020 a través de Airbnb una estancia en Madrid de dos noches para principios de mayo. En total, pagó 196 euros por la estancia. Sin embargo, debido a las restricciones a la movilidad establecidas tras la imposición del estado de alarma en marzo, nunca llegó a utilizar el alojamiento.

El usuario contactó entonces con Airbnb para solicitar el reembolso de lo que había pagado por las dos noches de estancia, ya que no había disfrutado del apartamento turístico en ningún momento. La empresa, sin embargo, se limitó a realizar un abono parcial de 105 euros a Juan Antonio, sin explicarle los motivos por los que no le reintegraba la totalidad y sin atender a las demás peticiones del afectado para que le reembolsara el resto del importe.

Ante esta situación, Juan Antonio decidió acudir a FACUA Sevilla para que le ayudara a reclamar la devolución de la totalidad del importe. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Airbnb instándole a que le reembolsara los otros 91 euros que no le había entregado. El estado de alarma le había impedido hacer uso de la estancia, por lo que le correspondía el abono íntegro.

Airbnb estaba obligada a la devolución íntegra

Así, FACUA Sevilla recordaba que el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al Covid-19, establece que los consumidores tienen derecho a resolver un contrato si como consecuencia de las medidas adoptadas por el estado de alarma su cumplimiento resultaba imposible.

Por otra parte, la asociación advertía que no devolver el importe de la estancia podía suponer un comportamiento abusivo por parte de Airbnb. Así lo recoge el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que indica que "son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la buena fe". Entre ellas, aquellas que impongan "obligaciones al consumidor y usuario para el cumplimiento de todos sus deberes y contraprestaciones, aun cuando el empresario no hubiere cumplido los suyos".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Sevilla, Airbnb ha comunicado que ha procedido a reembolsar los 91 euros restantes. Juan Antonio ya ha recibido los 196 euros que pagó por la estancia en Madrid que no pudo disfrutar debido a la pandemia.

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