Balance anual

FACUA Sevilla tramitó casi 2.000 reclamaciones en 2006, la mayor cifra de su historia

Las inversiones en bienes tangibles, con el caso Fórum y Afinsa, desplazan a las telecomunicaciones como el sector más denunciado.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA atendió 6.896 consultas y reclamaciones en 2006, año en que superó la cifra de 20.000 asociados.

Este balance anual de FACUA Sevilla pone de manifiesto que la cifra de reclamaciones tramitadas por su equipo jurídico alcanzó un máximo histórico, nada menos que 1.978, como consecuencia de la presunta estafa filatélica de Fórum y Afinsa. Los expedientes de reclamación abiertos por la Asociación aumentaron en un 66% con respecto al año anterior.

Para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores, FACUA Sevilla cuenta con un equipo de doce personas, del que forman parte nueve abogados y licenciados en derecho. La atención se realiza a través de su teléfono del consumidor, 954 376 112, en la sede de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, y el portal FACUA.org.

Las reclamaciones se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad de iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías. El sector de las inversiones en bienes tangibles, con el caso de Fórum y Afinsa, generó el 45,0% de las reclamaciones. En segundo lugar, las telecomunicaciones, con el 14,1%, sector que en los últimos años venía ocupando la primera posición.

La compra de viviendas se situó en el tercer lugar, con el 6,5%. Le siguieron las denuncias contra la Administración, con un 4,5% y la compra y reparación de automóviles, con el 4%. Tras ellos, la compra y reparación de electrodomésticos, 3,6% y el sector de seguros y planes de pensiones, con el 3,3% del total de denuncias.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas incluidas en este balance anual, que ascendieron a 4.918, en primer lugar están las compañías de telefonía fija, móvil y acceso a Internet, con un 17,8% del total, seguidas de la inversión en bienes tangibles, con un 17,7%, la adquisición de viviendas, 11,6% y la compra y reparación de automóviles, con un 7,95% del total de las consultas realizadas.

Las principales denuncias

Los principales motivos de reclamación en el sector de las telecomunicaciones son la disconformidad con cantidades facturadas, el alta de servicios no solicitados por los usuarios o cuyas características difieren de las ofertadas y las trabas que ponen las compañías para aceptar las peticiones de bajas. También están creciendo las relativas a servicios de descarga de melodías, juegos e imágenes para teléfonos móviles.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En el sector del automóvil, las quejas se dirigen tanto a las irregularidades en talleres de reparación como a la falta de cumplimiento de las garantías, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA ha logrado que la multinacional automovilística francesa devuelva su dinero o entregue un coche nuevo a numerosos afectados por defectos de fabricación en este automóvil.

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