Móviles

Vodafone anula una factura de 4.000 euros a un socio de FACUA por asesorarle incorrectamente sobre su acceso a Internet

Le recomendaron que contratase una tarifa plana para utilizarla durante sus vacaciones en Francia cuando en realidad su precio sólo es aplicable dentro del territorio nacional.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha logrado que Vodafone anule una facturación de 3.928,22 euros a un usuario al que no informó correctamente de las condiciones de uno de sus servicios de acceso a Internet.

El sevillano M.R.Y., socio de FACUA, acudió el pasado verano a una tienda Vodafone para solicitar un servicio que, durante sus próximas vacaciones en Francia, le permitiera contactar con su familia a través de Internet y enviarle fotografías al menor coste. En el establecimiento le aconsejaron que contratase para ello la Tarifa Plana 3G Premium, que ofrece 5 GB. al precio de 59,00 euros más IVA mensuales y 0,50 euros por cada MB adicional.

Pero tras utilizar el servicio en Francia, el usuario recibió facturas por un importe que rondaba los 4.000 euros. Al requerir a la compañía información sobre el tema, le indicaron que las condiciones de uso de la Tarifa Plana 3G Premium eran totalmente diferentes a las que le habían asegurado en la tienda, ya que al navegar desde el extranjero se aplican las tarifas de roaming acordadas por Vodafone con los operadores del país visitado, en su caso con el francés SFR. Así, le habían aplicado una tarifa de 5,00 euros por cada MB.

M.R.Y. planteó una reclamación a Vodafone argumentando que las condiciones del servicio no se ajustaban a la información facilitada en la tienda donde lo contrató. La compañía, que le había dado de baja la línea por no pagar la factura, se limitó a cancelarle una pequeña parte de la facturación, 488,82 euros (421,40 euros más IVA), por lo que el usuario decidió poner el caso en manos de FACUA.

El equipo jurídico de FACUA demandó a Vodafone la anulación de la facturación dado que el usuario no había sido informado correctamente de las condiciones del servicio. La Federación argumentó que el artículo 13 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece la obligación de que los productos y servicios deben incorporar “una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales”, entre ellas el precio y las condiciones económicas de utilización.

Tras varios meses de negociación, FACUA ha logrado que Vodafone cancele el resto de la deuda objeto de la reclamación, otros 3.439,40 euros (2.965,00 euros más IVA) facturados por la utilización del servicio de acceso a Internet.

La facturación de servicios que no se ajustan a las características facilitadas al contratarlos o a lo prometido en su publicidad es uno de los principales motivos de las reclamaciones que FACUA recibe en el sector de las telecomunicaciones.

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