FACUA denuncia a Yves Rocher por su teléfono de atención al cliente 902

La empresa no ofrece "en igualdad de condiciones" información en su página web sobre un teléfono móvil o fijo con prefijo geográfico alternativos, pese a que le obliga la normativa.

FACUA denuncia a Yves Rocher por su teléfono de atención al cliente 902
Imagen: Yves Rocher.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Yves Rocher por seguir manteniendo únicamente un 902 en su página web, pese a que desde finales de diciembre está obligada a ofrecer también líneas alternativas que no supongan costes adicionales para los clientes. Las denuncias han sido presentadas ante el Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas.

La empresa sigue instando en su página web a llamar al teléfono 902 20 20 44 si se quiere contactar con ella. Esta numeración aparece destacada en su página principal y en la sección de Contáctanos bajo la indicación "Atención al cliente" e "ideal para obtener una respuesta rápida a tu pregunta", respectivamente. En su perfil en Facebook también incluye este teléfono para "contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente".

En este sentido, FACUA recuerda que el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

Debe ofrecer un número alternativo

El citado artículo, además, fue modificado el pasado mes de diciembre a raíz de las reivindicaciones planteadas por FACUA desde el inicio de la legislatura al ministro de Consumo, Alberto Garzón- . Ahora, el texto normativo añade que "en el supuesto de utilizarse, de acuerdo con el párrafo anterior, una línea telefónica de tarificación especial que suponga un coste para el consumidor o usuario, el empresario facilitará al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo".

En este sentido, FACUA advierte de que Yves Rocher no ofrece en "igualdad de condiciones" un número fijo geográfico o móvil alternativo al 902. En su página web únicamente aparece la línea de tarificación especial.

Así, la asociación ha denunciado a Yves Rocher ante las 17 comunidades autónomas y ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo. Todas las administraciones de consumo autonómicas tienen competencias para imponer sanciones económicas a las compañías por la irregularidad denunciada.

La asociación considera que se trata de una infracción por "el incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente", tal y como establece el artículo 49.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Empresas denunciadas

Anteriormente, FACUA ya había denunciado a las seis aerolíneas del grupo IAG -Iberia, British Airways, Aer Lingus, Vueling, Level y Air Europa-, a Línea Directa y a Seur por no habilitar líneas gratuitas.

En este caso, la normativa obliga a las empresas que prestan "servicios de carácter básico de interés general" a ofrecer numeraciones gratuitas para la atención a los consumidores. Entre estas empresas se encuentran las de transporte, aseguradoras y aerolíneas.

Securitas Direct también ha sido denunciada por FACUA por el mismo motivo que Yves Rocher: no añadir "en igualdad de condiciones" a su teléfono 902 un "número geográfico o móvil alternativo", como indica la ley.

FACUA también se ha dirigido a Renfe para instarle a que realice las actuaciones necesarias para que todos sus teléfonos de atención al consumidor sean gratuitos.

La asociación se encuentra ultimando más denuncias contra empresas que estén incumpliendo las obligaciones que establece la normativa en materia de numeraciones de los servicios de atención a los clientes.

FACUA indica a los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas 902 y 901 que podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones. También los que sufran un coste por llamar tanto a teléfonos móviles como fijos con prefijos nacionales o internacionales en los casos en que sea obligatorio facilitar líneas gratuitas.


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