FACUA Sevilla insta a la Agencia Tributaria del Ayuntamiento hispalense a eliminar su teléfono 902

El organismo indica en su web que el coste de llamar a esta línea "es similar al de una llamada local" pese a que la mayoría de operadores cobran más caras las llamadas a estas numeraciones.

FACUA Sevilla insta a la Agencia Tributaria del Ayuntamiento hispalense a eliminar su teléfono 902
Fachada del Ayuntamiento de Sevilla. | Imagen: Europa Press.

FACUA Sevilla se ha dirigido a la Agencia Tributaria de Sevilla, perteneciente al Ayuntamiento de la ciudad, para instarle a que elimine de su página web su teléfono 902 de atención al contribuyente, de manera que sólo mantenga líneas que no supongan costes adicionales para los ciudadanos.

La página web de la Agencia Tributaria, en su apartado de Atención al Contribuyente, recoge como uno de los teléfonos disponibles para solicitar cita previa el 902 415 600, informando más adelante de que el coste de llamar a esta línea "es similar al de una llamada local, aunque dependiendo de las tarifas de los diferentes operadores".

FACUA Sevilla advierte de que la mayoría de los operadores cobran más caras las llamadas a estas numeraciones que aquellas que se realizan a teléfonos fijos geográficos o móviles, que además suelen estar incluidas en tarifas planas o bonos de minutos. Los teléfonos de tarificación especial -como los 902- no entran dentro de estos servicios.

Con Movistar, por ejemplo, cada llamada a un teléfono 902 desde fijo tiene un coste de 22 céntimos el establecimiento de la llamada y de 20 céntimos cada minuto (IVA incluido), mientras que desde un móvil tendría un precio de 48 céntimos por el establecimiento y 49 céntimos por cada minuto de llamada.

Por otro lado, en las ofertas de Movistar que implican el pago de cada llamada -aquellas que no incluyen tarifas planas o bonos de minutos-, cada llamada que no sea a un teléfono de tarificación especial tiene un precio de 30 céntimos de establecimiento de llamada y de 6 céntimos por cada minuto.

Sin embargo, estas ofertas son minoritarias, ya que la gran mayoría de tarifas de fijo y móvil no implican el pago de llamadas por separado -incluyen tarifas planas o bonos-, por lo que actualmente el concepto "llamada local" no tiene sentido al aplicarse a muy pocos planes tarifarios. Un reciente estudio de FACUA-Consumidores en Acción reveló que sólo 23 de las 113 ofertas analizadas implicaban el pago de cada comunicación.

Induce a confusión

Si bien es cierto que la web de la Agencia Tributaria también informa de que "si desea aprovechar las ventajas de las tarifas planas para las llamadas locales, podrá acceder igualmente a esta atención telefónica a través del teléfono 954 308 926", FACUA Sevilla indica que no eliminar la mención a que el coste de la llamada al 902 es "similar al de una llamada local" puede inducir a error a los consumidores.

Así, estos podrían pensar que llamar a la línea de tarificación especial les supondrá el mismo coste económico que utilizar el teléfono geográfico 954, teniendo que hacer frente finalmente a un pago mayor.

Por tanto, la asociación considera que la Agencia Tributaria de Sevilla debería, al menos, eliminar cualquier mención a que la numeración 902 tiene un coste similar a las otras llamadas o indicar claramente que el precio de llamar a este teléfono es superior.

En cualquier caso, FACUA Sevilla insta al organismo a eliminar el teléfono 902 para la solicitud de cita previa, teniendo en cuenta que ya dispone de un teléfono de prefijo geográfico 954 para la misma gestión y cuyo uso no supone un perjuicio económico para los usuarios.

La asociación recuerda que el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

FACUA advierte de que no tiene sentido que, mientras la normativa obliga a las empresas a disponer de numeraciones con un coste no superior a una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar, la Administración siga manteniendo una línea de tarificación especial 902.

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