Vodafone promete pagar a una usuaria la penalización por irse de su compañía... y luego se niega

Tras la actuación de FACUA Sevilla, la empresa le ha abonado los 271 euros que le cobró su antigua operadora por incumplir la permanencia.

Vodafone promete pagar a una usuaria la penalización por irse de su compañía... y luego se niega

Tras la actuación de FACUA Sevilla, Vodafone ha abonado a una usuaria los 271 euros que le cobró su antigua operadora por incumplir la permanencia y realizar una portabilidad. La compañía se negó inicialmente a hacerlo pese a que se había comprometido durante la contratación.

Fuensanta S.C., residente en Sevilla, contrató telefónicamente en noviembre de 2019 un paquete de servicios con Vodafone que incluía telefonía fija, fibra, tres líneas de móvil y televisión. Para hacerlo, debía realizar una portabilidad desde su antigua operadora, lo que suponía incumplir un compromiso de permanencia. El agente de Vodafone se comprometió durante la contratación a que la empresa se haría cargo de abonarle la cantidad que le cobrara la otra compañía de penalización.

A los pocos días de hacerse efectiva la portabilidad, su antigua operadora le envió una factura por dicho incumplimiento de permanencia por un total de 271 euros. Fuensanta lo puso entonces en conocimiento de Vodafone, para que le realizaran el correspondiente abono.

Sin embargo, la compañía no dio nunca respuesta a su solicitud, ni le entregó en ningún momento dicha cantidad -tal y como se había comprometido durante la contratación el agente de la operadora- pese a que la afectada le remitió en diversas ocasiones tanto la factura como el apunte del cobro en su cuenta bancaria.

Ante esta situación, Fuensanta decidió acudir a FACUA Sevilla para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Vodafone para instarle a que abonara a la usuaria los 271 euros de penalización, ya que había quedado comprometida a ello durante la contratación.

La empresa estaba obligada al abono

Así, la asociación indicó que el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que "el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato".

En su respuesta, Vodafone se limitó a indicar que "en cuanto al cargo emitido en concepto de cancelación por incumplimiento del compromiso de permanencia en otro operador, le informamos que Vodafone únicamente se hace cargo cuando el cliente adjunta copia de la factura emitida por la compañía saliente, copia del justificante de pago de la cantidad reclamada y copia de la oferta comercial donde Vodafone hace explícito su compromiso de abono".

La asociación solicitó entonces a Vodafone que le remitiera la grabación telefónica entre el agente de la compañía y la usuaria, ya que en esa conversación había quedado registrado dicho compromiso. Tras recibir dicha grabación, FACUA Sevilla comprobó que efectivamente el operador había afirmado hacerse cargo del pago de la grabación, por lo que se dirigió de nuevo a la compañía para solicitar el abono de los 271 euros.

Finalmente, tras la reclamación de la asociación, Vodafone ha comunicado que "una vez analizados los hechos descritos, deseamos comunicarle que se ha procedido a emitir una factura rectificativa por importe de 271,17 euros impuestos indirectos incluidos en concepto de penalizaciones de otros operadores", que Fuensanta ya ha recibido.

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