FACUA Sevilla denuncia que la web y la app de Sevici olvidan el derecho a reclamar de los usuarios

La asociación se ha dirigido al Ayuntamiento y a la propia empresa para instarle a que realicen las actuaciones que sean oportunas para permitirles interponer reclamaciones.

FACUA Sevilla denuncia que la web y la app de Sevici olvidan el derecho a reclamar de los usuarios
Imagen: Europa Press.

FACUA Sevilla se ha dirigido al Ayuntamiento de la capital y al Servicio de Atención al Cliente de Sevici para instarles a que realicen las modificaciones oportunas para incluir en la web y la app del servicio la posibilidad de interponer reclamaciones en caso de una mala prestación.

La asociación ha podido comprobar como, tras la actualización de la página web y la aplicación del servicio de préstamos de bicicletas, sólo se incluye en ambas una sección, bajo el título "Contáctanos", donde sólo se facilita un teléfono de contacto y la dirección física de la oficina de atención al cliente.

En este sentido, FACUA Sevilla recuerda que el artículo 3 del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa, establece la obligatoriedad de disponer de estas hojas de reclamación.

En el caso de servicios automáticos o contratación a distancia, recoge que "deberá indicarse en dichos dispositivos, en la aplicación que permite la contratación telemática y en el bien contratado, en un lugar perfectamente visible, la sede física o dirección postal o electrónica donde la persona que desee presentar una reclamación o queja pueda, a su elección, tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones en papel o en formato electrónico, según el modelo que se establece en el Anexo II".

Ni en la página web de Sevici ni en su app se hace referencia a esta indicación ni se incluye el modelo informativo "Anexo II" que regula la normativa para que los usuarios pueden interponer sus reclamaciones.

Así, FACUA Sevilla critica que esta circunstancia evidencia una vez más la falta de preocupación del Ayuntamiento por las de consumo, al obviar un elemento clave y básico en la protección de los derechos de los consumidores.

FACUA Sevilla también recuerda a la empresa prestataria del servicio de Sevici y al Ayuntamiento que la no disposición al público de hojas de reclamaciones, o su alternativa telemática, supone un claro incumplimiento del artículo 71.8 de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía que recoge como tal “no tener expuesto al público, en las condiciones establecidas reglamentariamente, el cartel anunciador de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones”.

Se trata de una prueba más del nulo compromiso del Consistorio con las políticas de consumo, que mantiene totalmente abandonadas. En este sentido, esta dejadez se suma a la falta de convocatoria del Consejo Municipal de Consumo, solicitada por la asociación hace más de un mes para tratar el problema de los apagones en la ciudad, sin que hasta la fecha FACUA Sevilla haya recibido respuesta.

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