Ojo a este abuso de eDreams: al cancelar un viaje por la Covid no puede devolver sólo el 65% de su precio

Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, la empresa ha reembolsado a un usuario los 2.700 euros que pagó por un viaje de siete días a Nueva York. Le ofrecía sólo una parte y el resto en forma de bono.

Ojo a este abuso de eDreams: al cancelar un viaje por la Covid no puede devolver sólo el 65% de su precio

Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, eDreams ha reembolsado a un usuario 2.700 euros de un viaje a Nueva York que fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19. La empresa demoró ocho meses la devolución del dinero e inicialmente sólo le ofreció el 65% de lo que había pagado.

José H.S., residente en la localidad valenciana de La Pobla de Vallbona, contrató en diciembre de 2019 a través de la web eDreams un viaje a Nueva York de siete días para abril de 2020 para él y su pareja. El viaje incluía los billetes de avión y la estancia en hotel, por un total de 2.713,33 euros.

Una semana antes de la realización del viaje, con el estado de alarma decretado en España debido a la pandemia de Covid-19, el usuario decidió ponerse en contacto con eDreams ante la previsión de que los vuelos fueran cancelados. Desde la empresa, sin embargo, no supieron darle ninguna respuesta, y José tuvo que acudir a Iberia -la aerolínea con la que volaba- para confirmar que efectivamente el vuelo a Nueva York que tenía que utilizar no iba a realizarse.

Tras descubrir esta circunstancia, el afectado se puso en contacto nuevamente con eDreams para informarle de que no se iba a producir el vuelo, por lo que solicitó el reembolso de lo que había pagado por el viaje, ya que era evidente que no iba poder disfrutar de él. La empresa nunca llegó a dar respuesta a las solicitudes de José.

Ante esta situación, el usuario decidió acudir a FACUA Comunidad Valenciana para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a eDreams instándole a que reembolsara al afectado los 2.713,33 euros que pagó por el viaje, del que no había podido disfrutar al cancelarse el vuelo a su lugar de destino.

Derecho al reembolso

FACUA Comunidad Valenciana recordaba que en cancelaciones de vuelos el Reglamento Europeo 261/2004 -en caso de que sea aplicable para el vuelo en cuestión- establece que los pasajeros tienen derecho a optar por el reembolso del coste íntegro del billete o por la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables (si esta opción fuera posible).

La aerolínea también está obligada a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea. Y caso de que la salida prevista del vuelo alternativo tuviera lugar, al menos, al día siguiente de la salida del vuelo cancelado, deberá ofrecerles también sin coste alojamiento en un hotel y el transporte hasta el mismo, entre otros servicios.

eDreams sólo ofreció devolver el 65%

eDreams, en su respuesta a FACUA Comunidad Valenciana, se limitó a indicar que sólo reembolsaría 65% de lo que había costado el viaje, y que ofrecía al usuario guardar dicha cantidad en forma de un bono para gastar más adelante.

La asociación volvió a dirigirse a la empresa indicándole que estaba obligada a devolver la totalidad de lo que había costado el viaje, y que el usuario no aceptaba ningún bono o alternativa distinta al reembolso.

Así, la normativa recoge que en caso de cancelaciones debido a la pandemia de Covid-19, los usuarios pueden decidir entre aceptar libremente un bono por el valor del importe o el reembolso de las cantidades que pagó.

Finalmente, en enero de 2021, José ha comunicado a FACUA Comunidad Valenciana que eDreams ha procedido a reintegrarle los 2.713,33 euros que pagó por el viaje a Nueva York cancelado.

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