FACUA Madrid imparte un taller online sobre los derechos de los consumidores y garantía de productos

El encuentro ha tenido lugar este lunes 19 de abril y está enmarcado dentro del ciclo formativo puesto en marcha por la asociación.

FACUA Madrid imparte un taller online sobre los derechos de los consumidores y garantía de productos

FACUA Madrid ha celebrado un taller este lunes 19 de abril para informar a sus socios sobre los derechos que tienen a disposición los consumidores y usuarios para hacer valer la garantía y devolución de los productos adquiridos tanto en establecimientos físicos como en plataformas web.

Ana Martín García, miembro del equipo jurídico de la asociación, ha sido la ponente de esta jornada celebrada a través de videoconferencia debido a la situación actual. La sesión, que comenzó a las 17.30 horas, ha tenido una duración aproximada de una hora y media y ha contado con la participación de alrededor de unas quince personas.

Además de explicar la normativa que regula dicho sector, se resolvieron posteriormente las diferentes dudas que plantearon los asistentes. Así, los participantes han recibido información sobre los diferentes tipos de garantías que tienen a disposición los usuarios, el plazo legal de la misma, y como hacerla valer ante los establecimientos o a ante el propio fabricante del producto.

Igualmente, los asistentes han podido conocer los derechos incluidos en la garantía legal, como es el caso de la reparación o sustitución del producto cuando éste presenta problemas de fabricación, cómo pueden solicitar la resolución del contrato si no se cumplen los plazos establecidos y las diferentes garantías comerciales que ofertan algunos establecimientos para promocionar la venta de sus artículos.

En este sentido, Martín también ha informado de las excepciones a la norma que plantean empresas como Apple que únicamente ofrece al consumidor un año de garantía legal, practica denunciada históricamente por FACUA.

A su vez, los asistentes también pudieron conocer cómo ejercitar sus derechos en relación a la venta online que recoge la citada normativa a través de organismos como el Centro Europeo del Consumidor en el caso que la sede social de la empresa se encuentre en el continente europeo.

Con ello, la asociación continúa así ejerciendo su labor de reivindicación y protección de los intereses de los consumidores, muchos de los cuales se están viendo especialmente afectados por las consecuencias económicas provocadas por la crisis sanitaria.

En este sentido, FACUA Madrid entiende que la formación y el conocimiento de sus derechos fortalecen y protegen a los usuarios ante posibles prácticas y conductas abusivas, y devuelve con su trabajo la confianza depositada en la organización. Así, el siguiente tendrá lugar el próximo 17 de mayo a las 17.30 horas y versará sobre los derechos de los consumidores en relación a los servicios de telefonía e internet.

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