Sobre FACUA

FACUA, en Acciˇn

Crˇnica de las actuaciones mßs importantes desarrolladas por la asociaciˇn durante los meses de marzo y abril.

Durante los meses de marzo y abril, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido ejerciendo su labor en defensa de los derechos de los consumidores.

La asociación ha criticado las ridículas multas que el Banco de España impone a las entidades bancarias que cometen infracciones de la normativa en su relación con los usuarios. En los últimos tres años, el organismo ha sancionado únicamente con 37 millones de euros a 13 bancos por informar de modo incorrecto sobre las condiciones de sus créditos hipotecarios, cobrar más comisiones de las debidas o publicar una TAE inferior a la real, entre otras irregularidades.

Un año más, FACUA ha lanzado una nueva edición de sus premios a El Peor (y más Machista) Anuncio del año, que en esta ocasión se ha disputado entre las campañas de Gioseppo, el centro comercial Príncipe Pío de Madrid, la Universidad Internacional de La Rioja (Unir) y la Junta de Andalucía.

Finalmente, los consumidores han elegido el anuncio de la Junta de Andalucía. Se trata de una campaña sobre la Covid-19 en la que, con el eslogan Somos equipo, pretendía apoyar a los trabajadores esenciales pero incurrió en mostrar a una mujer en situación de inferioridad respecto de un hombre.

La asociación celebró el 15 de marzo el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores con la puesta en marcha de un ciclo de charlas online, en el que se trataron los derechos de los consumidores durante la pandemia y cómo la crisis sanitaria provocada por la Covid-19 ha afectado a muchos de ellos.

Como parte de dicha conmemoración, FACUA puso en marcha la 11ª edición de los premios a La Peor Empresa del Año, que tuvo como nominadas a Vodafone, Vueling, BBVA y Endesa. La compañía energética fue la elegida por los consumidores con el 36% de los votos.

La asociación ha considerado muy grave que el PSOE incumpla el compromiso de regular precios máximos en el alquiler de vivienda, uno de los acuerdos que incluía el pacto de gobierno que firmó con Unidas Podemos.

Por otra parte, FACUA ha pedido al Ministerio de Consumo que acometa una regulación de las cajas de botín de los videojuegos que prohíba el acceso de los menores de edad a este tipo de servicios.

La asociación recuerda que lleva más de un año reclamando al ministro de Consumo, Alberto Garzón, una auditoría sobre las asociaciones de consumidores a fin de comprobar si las cifras de socios declaradas tanto para recibir subvenciones como para formar parte del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) y otros órganos consultivos son reales.

Tras la multa de Brasil a Apple por comercializar sus nuevos teléfonos iPhone sin cargador, FACUA ha criticado que Consumo siga sin tomar medidas ante esta práctica. La asociación se dirigió en octubre de 2020 al secretario general de Consumo y Juego del Ministerio de Consumo, Rafael Escudero, instándole a que pusiera en marcha las disposiciones normativas que fueran necesarias para impedir que los fabricantes de dispositivos electrónicos puedan vender sus productos sin todos los componentes necesarios.

FACUA ha recomendado a aquellos usuarios de la tienda online Costomóvil que compraran algún producto que no han recibido, que denuncien los hechos ante la policía o el juzgado, dado que hay una investigación abierta por supuesta estafa.

La asociación ha advertido de que aún es pronto para permitir que los vacunados contra la Covid-19 puedan disfrutar de libertad de movimiento sin restricciones teniendo en cuenta que la Organización Mundial de la Salud (OMS) no ha descartado que puedan seguir contagiando a otras personas.

Por último, ha indicado a los usuarios que que las eléctricas no pueden cobrar las facturas de la luz enviadas con más de un año de retraso, ni realizar refacturaciones superado este plazo si en su día cobró una cantidad menor de la que ha estimado posteriormente.

La Cumbre Social Estatal, de la que forma parte la asociación, ha organizado un nuevo monográfico virtual la situación de la educación pública en España y el impacto del Covid-19 en la equidad educativa. Tras su celebración, la Cumbre ha reclamado un modelo educativo para el siglo XXI.

También ha celebrado otro sobre la situación de la vivienda en España.

Además, la Cumbre hizo público un manifiesto con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en el que urgían soluciones eficaces que palíen las grandes situaciones de vulnerabilidad y desigualdad que se han acentuado con la crisis sanitaria del Covid-19.

Como parte del Movimiento por la Vivienda, FACUA ha exigido la total transparencia en lo relativo a la propuesta de la ley por el derecho a la vivienda.

El secretario general de FACUA, Rubén Sánchez, ha participado en el seminario Buscando un mundo sostenible: cómo comunicar un consumo responsable y consciente organizado por la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM).

Acciones y denuncias

FACUA ha denunciado ante Fiscalía una tienda online que vende camisetas y sudaderas con la imagen ensangrentada de Pablo Iglesias en una diana junto a la frase "Temporada de tiro al marqués", con su rostro bajo el rótulo "Se busca vivo o muerto" y otro modelo en el que aparece encarcelado y el texto "El comunista bueno es el comunista ̶m̶u̶e̶r̶t̶o̶ preso".

FACUA ha continuado una nueva campaña de denuncias a empresas que no han modificado sus líneas de atención al cliente tras la modificación normativa que limita el uso de las numeraciones de alto coste, como las 902 o 901.

Como consecuencia de dichas denuncias, la asociación ha provocado los primeros expedientes sancionadores a empresas por no sustituir sus líneas de atención al cliente con prefijos 902 y 901. Así, la Dirección General de Consumo de las Islas Baleares ha abierto dichos expedientes a Iberia, Level, British Airways y EasyJet, y posteriormente a Caser Seguros.

En el marco de esta campaña, la asociación denunció en marzo a Yves Rocher.

FACUA ha presentado denuncias contra la web Vaelly y tres famosas por publicitar unos leggings a los que atribuyen propiedades "anticelulíticas". Además del carácter engañoso de la publicidad, desde 1996 está prohibido que las "personas famosas o conocidas por el público" anuncien productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

Vaelly ha modificado su página web y eliminado las alusiones a las propiedades "anticelulíticas" de sus leggings a raíz de las denuncias de FACUA.

Por estos mismos motivos ha denunciado a Noemí Salazar y SweetyShop por un espray que presentan como adelgazante y a Fani Carbajo y Slimwomen por unos parches con supuestas propiedades también adelgazantes. Además, también a denunciado a Lindy por la venta de otros leggings a los que les atribuyen igualmente la capacidad de perder peso "sin hacer nada".

Tras la denuncia de FACUA por blanquear la prostitución, Krash Kosmetics ha retirado de la venta su línea de productos Sugar Daddy. El término sugar daddy hace referencia a hombres que tienen relaciones con mujeres mucho más jóvenes y en los que el factor económico -recibir regalos o dinero- es fundamental. FACUA criticó que Krash usase como marca de sus productos una terminología que enmascara y presenta como deseables y positivas unas relaciones que no son sino una forma encubierta de prostitución, y advierte del peligro que conlleva de lanzar este mensaje entre las consumidoras más jóvenes.

La asociación ha denunciado a las eléctricas Podo y Bulb por publicitar los precios de sus tarifas sin incluir impuestos, una práctica expresamente prohibida por la legislación de defensa de los consumidores. Tras las denuncias, la segunda compañía ha corregido su publicidad para indicar precios finales.

La Dirección General de Consumo de Baleares ha sancionado con 17.500 euros a Endesa y ha incoado un expediente sacionador contra EnergyGO por estos motivos, inducir a creer que sus precios eran más baratos al no añadirles impuestos. La administración balear también ha iniciado un expediente sancionador a la aerolínea Ryanair por cobrar el equipaje de mano.

FACUA ha denunciado a la empresa de venta de muebles Conforama por imponer posibles cláusulas abusivas a sus clientes en su servicio de garantía y devoluciones, así como limitar el derecho de desistimiento.

Okdiario ha modificado su página web para dejar de publicitar la suscripción al medio sin incluir los impuestos tras la denuncia de FACUA y el expediente sancionador de Consumo de Baleares.

La Agencia Catalana del Consumo, por su parte, ha sancionado a Naturhouse por una infracción grave en materia de consumo en la publicidad de uno de sus productos tras ser denunciada por FACUA.

Las denuncias de FACUA y decenas de usuarios ante la Agencia de Protección de Datos (AEPD) han derivado en una multa de 8,1 millones de euros a Vodafone por irregularidades en la realización de acciones de marketing y prospección comercial a través de llamadas telefónicas y envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

La AEPD también ha confirmado las multas de 4 y 2 millones de euros que le impuso a Caixabank en enero de 2021 por vulnerar el el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La resolución tuvo su origen en una denuncia de un cliente del banco en 2018 y otra interpuesta por FACUA-Consumidores en Acción en 2019.

Estudios y análisis del mercado

En marzo, FACUA ha efectuado un análisis comparativo sobre las 99 tarifas móviles con llamadas nacionales ilimitadas que ofertan 24 compañías. Las diferencias tarifarias alcanzan el 103% entre las ofertas con pocos Gigabytes (Gb) y el 92% en las que incluyen datos ilimitados.

Realizado el mismo estudio en abril, en este caso sobre 102 tarifas con llamadas nacionales ilimitadas, las diferencias tarifarias en ofertas de similares características alcanzan el 176%.

Un análisis de FACUA ha revelado que marzo ha finalizado con una subida interanual del 26,5% en el precio medio del kilovatio hora (kWh) de electricidad, que se ha situado en 14,13 céntimos (impuestos indirectos incluidos), frente a los 11,16 céntimos del mismo mes de 2020.

Por su parte, el precio del kilovatio hora (kWh) de electricidad en el mercado libre es hasta un 62% más caro que el importe medio que tuvo el semirregulado Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) en febrero. La oferta más cara del mercado libre de la electricidad infla la factura mensual del usuario medio hasta 16,20 euros frente al importe que abonaría con el PVPC.

Abril ha finalizado con la mayor subida internaual de la historia en el recibo de la luz. Según el análisis de FACUA sobre la evolución de la tarifa semirregulada (PVPC), el usuario medio pagará un 46,4% más que en el mismo mes del año pasado.

La bombona de butano ha vuelto a subir por segunda vez en 2021 y cuesta desde el 16 de marzo 13,96 euros, un 4,9% más que en la última revisión de la tarifa en el pasado mes de enero, cuando costaba 13,31 euros.

El recibo del gas natural, por su parte, se infla en el mercado libre hasta un 26% con respecto a la tarifa regulada TUR, según el último estudio comparativo realizado por FACUA. Repsol es la comercializadora más cara de las analizadas por la asociación.

En abril, este mismo estudio ha revelado que todas las ofertas de gas natural analizadas por FACUA en el mercado libre resultan más caras que las tarifas reguladas por el Gobierno, tanto si están destinadas a consumidores con calefacción a gas como sin ella

Sobre FACUA y Fundación FACUA

FACUA cumple en 2021 40 años de lucha contra los abusos de empresas y gobiernos. Fundada en 1981, hoy es una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea y suma cerca de 250.000 socios en toda España.

En el contexto de la celebración de su 14ª Asamblea General el pasado 17 de abril, FACUA ha presentado la imagen corporativa de su 40 aniversario, con el lema "40 años de lucha contra los abusos".

La asociación recibió 106.097 consultas y denuncias en 2020, una cifra récord motivada por las irregularidades cometidas durante la pandemia. La negativa a reembolsar el importe de servicios que los usuarios no han podido disfrutar por ella provocó que casi un tercio de las reclamaciones, el 27,8%, estuviesen protagonizadas por aerolíneas y empresas de los sectores del turismo y el ocio.

La Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Consumo Sostenible, a través de la Escuela de Formación Consumerista, realizó en 2020 un total de 42 actividades formativas dirigidas tanto a los equipos profesionales de FACUA y sus organizaciones territoriales como a alumnos de la Universidad Pablo de Olavide y a organizaciones e instituciones latinoamericanas

La Escuela también ha presentado su su plan de formación para el año 2021.

Alertas

Como parte de su labor de vigilancia del mercado, FACUA ha seguido alertando de la retirada de productos debido a errores o defectos. En concreto, en el ámbito alimentario, ha alertado de la presencia de proteína de leche no declarada en el etiquetado de chocolate Little Love; de soja y altramuces no declarados en el etiquetado de copos de arroz integral marca Bioprasad; de soja no declarada en el etiquetado del complemento alimenticio Cholkur Advance; y de la presencia de proteína de suero de leche no declarada en el etiquetado de preparado alimenticio para sándiwch de pollo al curry marca Bocadelia.

Además, también ha informado de la presencia de crustáceos no declarados en el etiquetado del complemento alimenticio Arti Plus, de la marca Energética Natura; de caseína no declarada en el etiquetado de salchichas Bratwurst marca Casa Westfalia; de soja y gluten no declarados en el etiquetado de una ensalada de algas de la marca Jona; y de la retirada de varios embutidos de la empresa D'Oix por la presencia de Listeria.

En el plano sanitario, la asociación ha alertado de la ampliación de la retirada de lotes del kit de nebulización Cirrus2 por contener una mascarilla incorrecta; de la retirada de varios lotes de Nico-hepatocyn comprimidos recubiertos y de un lote de Rabeprazol Pensa 20 mg por resultados fuera de especificaciones; y de la retirada del supuesto "complemento alimenticio" Vicanplus por tener sustancias farmacológicas.

Por último, FACUA ha informado de de la retirada de un molde para horno de silicona de TEDi por contener un alto contenido de ciclosiloxano, potencialmente peligroso para la salud.

Hazte socio pleno o inicia sesión para leer el último Consumerismo
Ya somos 44.548