Tras la actuación de FACUA Sevilla, la Agencia Tributaria del Ayuntamiento elimina de su web su 902

La asociación reclamó en marzo de 2021 a la Hacienda municipal que dejara de publicitar esta línea de alto coste para su atención a los contribuyentes.

Tras la actuación de FACUA Sevilla, la Agencia Tributaria del Ayuntamiento elimina de su web su 902
Fachada del Ayuntamiento de Sevilla. | Imagen: Europa Press.

Tras la actuación de FACUA Sevilla, la Agencia Tributaria de Sevilla, perteneciente al Ayuntamiento de la ciudad, ha eliminado de su página web la línea 902 que mantenía para la atención a los contribuyentes.

La asociación se había dirigido a la Hacienda municipal en marzo de 2021 para instarle a que dejara de publicitar esta línea de alto coste en su web, teniendo en cuenta además que ya disponía de un teléfono con prefijo geográfico para la realización de las gestiones que necesitasen los usuarios.

Ahora, la web de la Agencia Tributaria de Sevilla ya sólo muestra dicho teléfono geográfico, el 954 308 926, entre las formas para contactar con la entidad para que los contribuyentes realicen sus consultas.

En su escrito, FACUA Sevilla indicaba que, si bien la web de la Hacienda municipal recogía el teléfono 902 415 600 -informando más adelante de que el coste de llamar era "similar al de una llamada local, aunque dependiendo de las tarifas de los diferentes operadores"-, lo cierto es que la mayoría de los operadores cobran más caras las llamadas a estas numeraciones que aquellas que se realizan a teléfonos fijos geográficos o móviles, que además suelen estar incluidas en tarifas planas o bonos de minutos.

De igual forma, la asociación incidía en que, pese a que en la página podía leerse que "si desea aprovechar las ventajas de las tarifas planas para las llamadas locales, podrá acceder igualmente a esta atención telefónica a través del teléfono 954 308 926", no eliminar la mención a que el coste de la llamada al 902 era "similar al de una llamada local" podía inducir a error a los consumidores.

Actualmente, la web ha eliminado cualquier mención a la línea 902 y a que esta llamada pudiera ser "similar al de una llamada local", dejando únicamente el teléfono geográfico 954 y el 010 de atención general del Ayuntamiento.

Qué dice la normativa

FACUA Sevilla recordaba en su escrito que el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

Así, la asociación advertía de que no tiene sentido que, mientras la normativa obliga a las empresas a disponer de numeraciones con un coste no superior a una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar, la Administración mantuviera una línea de tarificación especial 902.


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