FACUA publica su 'Memoria 2020' con el balance de actuaciones y sus cuentas anuales

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FACUA publica su 'Memoria 2020' con el balance de actuaciones y sus cuentas anuales

Tras la aprobación de sus balances de actividades y económico en su Asamblea General celebrada el pasado 17 de abril, FACUA-Consumidores en Acción cumple un año más con su compromiso de transparencia y publica su Memoria 2020.

El documento puede descargarse en el enlace FACUA.org/memoria. Las memorias anuales de la asociación, que publica en su web desde 2013, recogen entre otros datos sus cuentas e información sobre las campañas desarrolladas, sus estudios de mercado, actividades de cooperación internacional, publicaciones periódicas, comunicados y ruedas de prensa, entrevistas en medios de comunicación, visitas a su portal FACUA.org y su impacto en las principales redes sociales.

En las próximas semanas comenzarán a publicarse las memorias anuales de las organizaciones territoriales integradas en FACUA, con sus respectivos balances de ingresos y gastos.

FACUA cerró 2020 con 189.543 socios adheridos, 52.204 de pleno derecho al corriente de pago de sus cuotas y 4.314 plenos con al menos una cuota pendiente. Un total de 246.062 asociados que por comunidades autónomas se distribuyeron en 86.337 en Andalucía, 40.470 en Madrid, 27.447 en Cataluña, 19.839 en Comunidad Valenciana, 11.277 en Galicia, 10.562 en Castilla y León, 7.990 en Castilla-La Mancha, 7.782 en Euskadi, 6.866 en Canarias, 4.711 en Murcia, 4.513 en Aragón, 4.226 en Asturias, 4.340 en Baleares, 3.883 en Extremadura, 2.536 en Cantabria, 1.667 en Navarra, 1.041 en La Rioja y 211 en Ceuta y 182 en Melilla.

Consultas y reclamaciones

Durante 2020, FACUA atendió 106.097 consultas y reclamaciones de consumidores, una cifra récord motivada por las irregularidades cometidas durante la pandemia por la Covid-19. Los usuarios las hicieron a través de las visitas, llamadas de teléfono o contactos a través de internet con las oficinas de sus organizaciones territoriales o con las oficinas centrales en Sevilla a través del teléfono 688 954 954 o mediante comunicaciones enviadas por correo electrónico o desde el portal FACUA.org.

En total, los consumidores plantearon 93.491 consultas y 13.032 reclamaciones en FACUA. El sector que provocó más denuncias fue el de la sanidad, con el 17,3%, por la avalancha de reclamaciones contra las clínicas dentales Dentix, que se declararon en concurso de acreedores dejando colgados a miles de pacientes, y por el aumento de quejas contra las aseguradoras al no cubrir servicios incluidos en las pólizas. El segundo sector es el del transporte, con el 15,3%, debido a la inmensa mayoría de aerolíneas que se negaban a reembolsar el importe de los vuelos cancelados o que los usuarios no pudieron realizar por la pandemia. Las telecomunicaciones fueron desplazadas hasta el tercer puesto del ranking, con el 13,6%, por ofertas engañosas, subidas fraudulentas de tarifas, incumplimientos contratuales y los abusos que cometen cuando los consumidores intentan darse de baja.

Cuentas

FACUA tuvo unos ingresos totales de 1.733.197,49 euros -un 14,4% más que en el ejercicio anterior- y unos gastos de 1.371.474,43 euros, con lo que cerró el ejercicio con un saldo positivo de 361.723,06 euros.

El 65,2% de los ingresos de FACUA provino de las cuotas ordinarias de sus socios de pleno derecho, 1.130.784,29 euros. En esta cifra no se incluyen las cuotas de los socios de Andalucía, que abonan directamente a las asociaciones integradas en la organizacion en las ocho provincias de la comunidad (puedes ver los datos sumados en este enlace).

En 2020, la cuota anual familiar era de 69 euros -actualmente son 75-, que se abona prorrateada en función del número de meses que restan para finalizar el año, y la cuota de alta de 30 euros. Todos los miembros de la familia residentes en el mismo domicilio pueden ser socios plenos abonando la citada cuota.

El 32,6% de los ingresos de FACUA provino de la financiación de programas en defensa de los consumidores por parte de administraciones públicas, 564.926,40 euros. El dato no incluye los ingresos relativos a las actividades financiadas por entidades públicas de ámbito autonómico, provincial o local a organizaciones territoriales de FACUA, datos que se incluirán en sus respectivas memorias anuales.

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