Engaños al consumidor

Competencia del Reino Unido investiga a Google y Amazon por las reseñas falsas

El regulador británico señala que estos comentarios tienen el potencial de afectar a las calificaciones de las empresas y sus productos y cómo se muestran a los usuarios, cambiando su experiencia de compra.

Competencia del Reino Unido investiga a Google y Amazon por las reseñas falsas

La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA, por sus siglas en inglés) ha abierto una investigación formal sobre las prácticas de Amazon y Google para hacer frente a las reseñas falsas en sus respectivas plataformas.

De este modo, la CMA recopilará más información para determinar si las dos empresas pueden haber infringido la ley del consumidor "al adoptar medidas insuficientes para proteger a los compradores de reseñas falsas", después de la investigación inicial abierta por el regulador británico en mayo de 2020 para evaluar los sistemas y procesos internos de varias plataformas al respecto.

Las pesquisas iniciales de la CMA han suscitado preocupaciones específicas sobre si Amazon y Google hacen lo suficiente para detectar reseñas falsas y engañosas o patrones de comportamiento sospechosos, así como investigar y, cuando sea necesario, eliminar rápidamente las reseñas falsas y engañosas de sus plataformas, además de imponer sanciones adecuadas como disuasión.

En este sentido, el regulador advierte de que las reseñas falsas y engañosas tienen el potencial de afectar a las calificaciones de las empresas y a la forma en que empresas y productos se muestran a los consumidores, cambiando toda su experiencia de compra.

"Nuestra preocupación es que millones de compradores en línea puedan ser engañados al leer reseñas falsas y luego gastar su dinero sobre la base de esas recomendaciones", ha indicado Andrea Coscelli, consejero delegado de CMA.

"Estamos investigando si Amazon y Google no han hecho lo suficiente para prevenir o eliminar las reseñas falsas para proteger a los clientes y a las empresas honestas", ha explicado, subrayando la importancia de que estas plataformas tecnológicas "asuman la responsabilidad". "Estamos listos para actuar si descubrimos que no están haciendo lo suficiente", ha apostillado.

La CMA ha precisado que en este momento no ha llegado a una opinión sobre si Amazon y Google han violado la ley, señalando que, si, después de investigar, considera que lo han hecho puede tomar medidas de cumplimiento, incluyendo la obtención de compromisos formales por parte de las empresas para cambiar la forma en que actúan o llevar a cabo acciones judiciales si es necesario.

Ya somos 245.013