FACUA insta a Vodafone a indemnizar a sus clientes de Badajoz y Alvarado por tenerlos 3 horas sin red

Un corte del servicio provocˇ que los usuarios estuvieran este martes 29 de junio sin cobertura desde las 15 hasta las 18 horas.

FACUA insta a Vodafone a indemnizar a sus clientes de Badajoz y Alvarado por tenerlos 3 horas sin red

FACUA Extremadura reclama a Vodafone que indemnice a sus clientes de Badajoz y Alvarado por dejarlos durante tres horas sin servicio el pasado martes 29 de junio.

Según ha tenido conocimiento la asociación a través de medios de comunicación de la zona, un corte de la compañía provocó que los usuarios de los dos municipios se quedaran sin cobertura telefónica, por lo que no podían hacer ni recibir llamadas, ni utilizar los servicios de mensajería, si no estaban conectados a una red wifi externa. La incidencia se produjo en torno a las 15 horas y duró hasta las 18 horas de la tarde.

En este sentido, la asociación reclama a la compañía que aclare si va a ofrecer compensaciones económicas a todos los afectados por este corte del servicio. FACUA Extremadura lamenta que la cuantía de las mismas estipulada por la legislación en materia de telecomunicaciones resulta ridícula, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar la normativa para proteger realmente los derechos de los usuarios ante cortes en el servicio, entre otros asuntos.

En cualquier caso, la asociación advierte a los afectados de que, más allá de las minúsculas compensaciones que fija la ley, pueden exigir indemnizaciones si han sufrido perjuicios que puedan acreditar.

FACUA Extremadura recuerda que en el caso de interrupciones sobrevenidas del servicio telefónico el artículo 15 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, recoge que "el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro".

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