¿Qué denuncian los consumidores?

El caso Fórum y Afinsa, las irregularidades en telecomunicaciones y en compra de viviendas, protagonistas de las denuncias de los consumidores en 2006

FACUA atendió casi 50.000 consultas y reclamaciones desde su sede central y sus organizaciones y oficinas territoriales.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) recibió durante el año pasado un total de 47.048 consultas y reclamaciones en su sede central y sus organizaciones y oficinas territoriales, un 35% más que el año anterior, cuando la cifra fue de 34.802.

Estos son los datos que ofrece el informe de FACUA ¿Qué denuncian los consumidores? correspondiente al año 2006, presentado hoy en Sevilla. Las consultas y reclamaciones fueron atendidas desde de la sede central de la organización, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, así como en sus organizaciones y oficinas territoriales, distribuidas por quince provincias de ocho comunidades autónomas.

El estallido del caso Fórum y Afinsa provocó que el sector de las inversiones en bienes tangibles se situase en primera posición, con nada menos que el 52,7% de las reclamaciones. Les siguen las telecomunicaciones, con el 11,6%, la adquisición de viviendas, 5,3% y la compra y reparación de automóviles, 4,0%.

A continuación, la compra y reparación de electrodomésticos, 3,1%, la Administración, 2,5%, los seguros y planes de pensiones, 2,3% y el sector de ropa, calzado y productos para el hogar, 2,3%.

Telecomunicaciones

El segundo motivo de las reclamaciones de los consumidores españoles durante 2006 fue las irregularidades de las compañías de telecomunicaciones, con el 11,6% de las 6.276 tramitadas por FACUA el año pasado.

Se trata de quejas contra compañías y prestadores de servicios a través de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet. Tras ellas, el cúmulo de irregularidades de las firmas del sector, la falta de control efectivo por parte del Gobierno y una regulación deficiente que no viene contando para su elaboración con la participación real y efectiva de las asociaciones de consumidores.

Los principales motivos de reclamación en el sector de las telecomunicaciones son la disconformidad con cantidades facturadas, el alta de servicios no solicitados por los usuarios o cuyas características difieren de las ofertadas y las trabas que ponen las compañías para aceptar las peticiones de bajas. También están creciendo las relativas a servicios de descarga de melodías, juegos e imágenes para teléfonos móviles.

Telefónica ocupa el primer lugar en las consultas y reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones recibidas en FACUA, con el 29,1%. Desglosando por un lado a Telefónica de España como operador de telefonía fija, acceso a Internet y televisión digital, y por otro a Telefónica Móviles (Movistar), la primera generó el 19,3% y la segunda el 9,8% del total.

Pero mucho más destacable es que Orange (antes Wanadoo y Amena), con cuotas de mercado desproporcionadamente más bajas que las de Telefónica en todos sus sectores, motivase el 26,5%. Ello supone una segunda posición que si se pondera en función del número de clientes la sitúa, con diferencia, en la primera. Además, Orange fue el operador de telefonía móvil más denunciado.

La tercera empresa es Ono, con el 13,7%, y tras ellas destacan Jazztel, 12,2%, y Vodafone, 11,7%.

Compra de viviendas

El tercer sector más reclamado fue la compra de viviendas, con el 5,3%. Los motivos de estas denuncias son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Ante estas irregularidades, FACUA demanda a las administraciones autonómicas que incrementen las inspecciones sobre el sector y endurezcan las sanciones.

Automóviles

En cuarto lugar, la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 4,0%, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza.

FACUA demanda al Gobierno medidas ante el creciente número de reclamaciones por defectos de fabricación en vehículos y el excesivo número de llamadas a revisión realizadas por los fabricantes al verificar a posteriori fallos en determinados elementos de los coches que en no pocas ocasiones pueden afectar gravemente a la seguridad de los conductores.

La Federación reivindica que se incrementen las inspecciones obligatorias y que éstas sean realizadas siempre por organismos públicos, dado que la autorregulación del sector ha demostrado su ineficacia. Según la legislación vigente, los propios fabricantes pueden evitar los controles externos inspeccionando ellos mismos un sólo vehículo de cada modelo al año.

Asimismo, la Federación demanda que se obligue a los fabricantes a notificar a la Dirección General de Tráfico los fallos que se detecten en sus vehículos y la creación, por parte del Gobierno, de un registro público para que los consumidores puedan conocer estos fallos.

Las reclamaciones tramitadas por FACUA, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo, se solucionan en alrededor del 60% de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas, un total de 40.772, los cinco primeros sectores han sido las inversiones en bienes tangibles, con el 58,6%, las telecomunicaciones, con el 8,9%, la adquisición de viviendas, 4,8%, la compra y reparación de automóviles, 4,2%, electrodomésticos, 2,7%, y el calzado, vestido y hogar, 2,2%.

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