Sobre FACUA

Nuestros socios triunfan

Un resumen de algunos casos que hemos resuelto en defensa de nuestros socios en los meses de julio y agosto.

Durante los meses de julio y agosto, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido defendiendo a sus socios ante diferentes abusos y fraudes y ha logrado numerosas resoluciones positivas a sus reclamaciones, solucionando así las problemáticas que planteaban los afectados.

Enrique y el Ayuntamiento de Sevilla

El Ayuntamiento hispalense ha devuelto a Enrique el importe de 223,33 euros de una multa que le cobró sin haber cumplido con los trámites administrativos de notificación necesarios, lo que provocó la idefensión del afectado. Después de dos años en los que la asociación tuvo que interponer hasta tres reclamaciones ante diferentes organismos del Consistorio, éste ha aceptado reembolsarle la cantidad señalada.

Joaquín y Vodafone

A Joaquín Vodafone le estuvo cobrando durante más diez veces una tarifa casi cinco veces más cara de la que contrató. Tras la actuación de FACUA Cádiz, la compañía de telecomunicaciones le ha anulado los 878 euros que le facturó de forma indebida..

María y Ryanair

Ryanair ha reembolsado a María 580 euros de los billetes de un vuelo a Dublin que no pudo realizar en julio de 2020 debido a que la aerolínea retrasó en dos horas el horario de salida. La propia aerolínea le indicó que podía solicitar la devolución, pero no fue hasta la intervención de FACUA que finalmente lo hizo.

Manuel y Endesa

Endesa pretendía cobrar a Manuel un recibo de 4.428 euros por dos meses de consumo tras facturarle más de 30 veces el consumo de un usuario medio en ese periodo. Tras intervenir FACUA, la compañía ha anulado la factura, ya que se trataba evidentemente de un error de lectura por parte de la empresa.

Pilar y BBVA

Tras la demanda interpuesta por el equipo jurídico de FACUA Madrid, el Juzgado de Primera Instancia nº 101 bis de Madrid ha condenado a BBVA a devolver a Pilar 982 euros, más intereses, de diferentes gastos de la formalización de su hipoteca.

BBVA obligó a Pilar a acudir a tribunales para conseguir que le devolvieran diferentes gastos de formalización de su hipoteca.
BBVA obligó a Pilar a acudir a tribunales para conseguir que le devolvieran diferentes gastos de formalización de su hipoteca.

 

Elisa y Vodafone

Vodafone infló los recibos a Elisa durante un año pese a admitir que la elevada facturación se trataba de un error. La empresa no realizó ninguna actuación hasta que actuó FACUA. Fue entonces cuando corrigió dicho error y procedió a devolver a la usuaria los 360 euros que le había cobrado de más durante ese tiempo.

Julia y Endesa

Tras la actuación judicial de FACUA Jaén, el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 3 de Linares ha desestimado una demanda de Endesa contra Julia, a la que acusaba sin pruebas de haber manipulado el contador y le requería el pago de 11.027 euros. La compañía, además, ha sido condenada a las costas.

Victoriano y Kutxabank

Kutxabank se puso en contacto con Victoriano para advertirle de que le habían sustraído fraudulentamente 2.006 euros de su cuenta. Sin embargo, se negó a reembolsarle el dinero. No ha sido hasta la intervención de FACUA que la entidad finalmente ha procedido a devolvérselo.

María Dolores y Vodafone

Vodafone cobró facturas por casi el doble del precio acordado a María Dolores durante dos años, desentendiéndose de sus reclamaciones. Tras la actuación de FACUA, la compañía ha argumentado que fue un error comercial, puesto que la oferta no se encontraba en el catálogo en el momento de la contratación, por lo que le aplicó otra tarifa. Debido a ello, le ha devuelto los 532 euros abonados de más.

Nereida y Santander

Nereida descubrió en febrero que se habían realizado cinco cargos sin su autorización en una web de compraventa de criptomonedas, por un total de 3.500 euros. Tras poner en contacto con Banco Santander, la entidad sólo acepto reembolsarle 577 euros del total sustraído. FACUA tuvo que intervenir para lograr que le devolvieran los otros 2.930 euros.

José María y Bankia

A José María Bankia le negaba la devolución de 200 euros que le habían sustraído de su cuenta mediante compras en una web de criptomonedas. El banco alegada que los pagos se hicieron de forma segura mediante el envío de un pin a su móvil. Sin embargo, él nunca había recibido dicho mensaje y la entidad no pudo demostrar lo contrario. FACUA reclamó en su nombre y finalmente el banco le reembolsó el dinero.

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