15 de marzo

FACUA Andalucía entrega sus XIII premios anuales a empresas e instituciones por sus actuaciones de cara a los derechos de los consumidores

Movistar, Tecnocasa, Aussa, el Ayuntamiento de Burguillos y Construcciones Olayo han sido objeto de las distinciones negativas.

Con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, la Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA ha entregado sus XIII premios anuales a trece empresas e instituciones que se han caracterizado por sus actuaciones, positivas o negativas, en relación a los derechos de los consumidores.

En la página web FACUA.org/premios15marzo se ofrece información detallada sobre los premios.

El acto ha sido conducido por el secretario general de FACUA Andalucía, Miguel Ángel Santos Genero, y el resto de miembros del Jurado, junto a la directora general de Consumo de la Consejería de Gobernación, Isabel María Cumbrera Guil. Ha contado con la presencia de más de cincuenta representantes de empresas e instituciones así como asociaciones de consumidores miembros de FACUA Andalucía.

Negativos

Movistar y Tecnocasa han sido merecedoras de dos de las distinciones negativas. Aussa y el Ayuntamiento de Burguillos en Sevilla y Construcciones Olayo en Almería completan la lista.

Movistar es la compañía de móviles peor valorada por los usuarios según la última encuesta realizada por FACUA; además, el operador tiene un pésimo servicio de atención al cliente, muestra una falta de predisposición a dar respuesta satisfactoria a las quejas de los usuarios y ni siquiera suele contestar a FACUA cuando le plantea reclamaciones en representación de sus socios.

Tecnocasa ha recibido la nominación negativa por la desatención de los derechos de los usuarios por parte de franquicias de la inmobiliaria ante reclamaciones planteadas por FACUA y el incumplimiento de los decretos andaluces sobre información al consumidor y horas de reclamaciones.

Aparcamientos Urbanos de Sevilla (Aussa) es concesionaria de la zona azul, varios aparcamientos públicos y la retirada de vehículos mediante grúa en la capital hispalense, título éste cuya validez ha sido recientemente cuestionada. Su conducta se viene caracterizando por la falta de diálogo y colaboración con los consumidores así como la negativa a aceptar las recomendaciones planteadas desde el Defensor del Ciudadano del Ayuntamiento de Sevilla. Ha sido objeto de numerosas reclamaciones por la falta de acreditación de los hechos que provocan sanciones a los usuarios, la falta de diligencia en la prestación de los servicios de guardia y custodia de vehículos y el redondeo de tarifas en los aparcamientos.

El Ayuntamiento de Burguillos ha destacado negativamente ante una serie de reclamaciones por problemas en viviendas de nueva construcción del municipio en las que ha sido necesario acudir al Defensor del Pueblo Andaluz para que el consistorio contestase a los requerimientos de información planteados por FACUA. A ello se suma la negativa a enviar a FACUA información sobre las características de obras autorizadas a fin de contrastar si las viviendas se ajustaban a las mismas y la otorgación de licencias de primera ocupación a construcciones que no contaban con electricidad.

Por último, Construcciones Olayo ha sido la promotora de un edificio de viviendas en Almería en la que se han producido numerosos desperfectos y defectos constructivos, se han incumplido las memorias de calidades y otros compromisos contractuales. Además, la empresa se ha negado a cumplir un laudo emitido por la Junta Arbitral de Consumo, lo que ha obligado a los afectados a acudir a los tribunales para solicitar su ejecución.

Positivos

En cuanto a los premios positivos, este año han recaído sobre siete empresas e instituciones. Uno de ellos ha sido para la Consejería de Agricultura y Pesca, que desde 2002 mantiene un convenio marco de colaboración con las federaciones de consumidores andaluzas y viene integrando la protección de los consumidores como una línea estratégica.

Las obras sociales de Caja San Fernando y Unicaja y la Fundación El Monte han sido distinguidas por su colaboración con FACUA en el desarrollo de programas de cooperación con asociaciones de defensa de los consumidores de América Latina y el Caribe, concretamente República Dominicana, Uruguay, Nicaragua y Costa Rica.

Otra de las distinciones positivas ha sido para el Servicio de Consumo de la delegación del Gobierno andaluz en Granada, que viene destacando en el fomento de la participación, mediación, diálogo y concertación entre la administración, el sector empresarial y las asociaciones de consumidores.

También en Granada ha sido premiada la Federación Provincial de Comercio, que mantiene desde 1998 un convenio de concertación con la administración de Consumo y las asociaciones de consumidores y viene desarrollando desde entonces un papel activo y de compromiso en el seno del Consejo Provincial de Consumo, un órgano de participación y diálogo entre el sector empresarial, la administración andaluza y los representantes de los usuarios.

El medio de comunicación distinguido este año por su información sobre los derechos de los usuarios y el fomento de las asociaciones de consumidores ha sido Diario de Jerez, que desde 1995 cuenta con una página semanal en la que FACUA Cádiz da a conocer los derechos de los consumidores.

José Mellado Benavente, hasta hace poco director general de Arquitectura y Vivienda de la Consejería de Obras Públicas y Transportes, ha sido distinguido con la insignia de plata de la Federación por su trayectoria de apuesta clara por el diálogo y la colaboración con las asociaciones de consumidores.

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